AudioCodes Technischer Kundensupport (ACTS) – 1 Jahr – Service

Der AudioCodes Customer Technical Support (ACTS) - 1-Jahres-Service ist eine wichtige Investition für Unternehmen, die ihre Betriebseffizienz aufrechterhalten und einen nahtlosen Support für ihre AudioCodes-Produkte sicherstellen möchten. Dieser Service ist speziell darauf ausgelegt, zuverlässige technische Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Systeme immer auf dem neuesten Stand sind und reibungslos laufen. Egal, ob Sie rund um die Uhr oder nur während der normalen Geschäftszeiten Support benötigen, AudioCodes hat eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Betriebsanforderungen.

• Optionen für Remote-Support rund um die Uhr oder an 9 Tagen die Woche: Wählen Sie die perfekte Supportstufe für Ihre Geschäftsanforderungen und stellen Sie so jederzeit den Zugriff auf technische Unterstützung sicher, wenn Sie diese benötigen.
• Globale Expertise: Unser weltweites Supportteam besteht aus hochqualifizierten Fachleuten, die dank ihrer fundierten Ortskenntnisse in verschiedenen Regionen rechtzeitig und effektiv Hilfe leisten.
• Zugriff auf Software-Updates: Bleiben Sie mit wichtigen Software-Updates und Patches, die zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und Leistung Ihrer Systeme erforderlich sind, auf dem neuesten Stand.
• Flexible Optionen für den Hardware-Austausch: Genießen Sie die Sicherheit mehrerer Hardware-Austauschservices, darunter Reparatur und Rückgabe, erweiterter Hardware-Austausch und ein schneller 4-Stunden-Managed-Spares-Service.
• Vorhersehbare Kosten: Mit einer Servicelaufzeit von einem Jahr können Sie Ihre Kosten für den technischen Support effektiv verwalten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Systeme optimal gewartet werden.

Technische Details des Produkts

Der technische Kundendienst von AudioCodes bietet umfassende Unterstützung, darunter:

• Technischer Support per Telefon, Chat oder E-Mail, je nach gewähltem Support-Paket.
• Detaillierte Dokumentationen und Anleitungen sind in unserer umfangreichen Wissensdatenbank verfügbar.
• Proaktive Überwachung Ihrer AudioCodes-Systeme, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren.
• Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung zeitnaher Reaktionszeiten und Lösungsziele.
• Support für alle AudioCodes Produkte im Rahmen Ihrer gewählten Leistungen.

So installieren Sie

Um den AudioCodes Customer Technical Support (ACTS)-Service in Anspruch zu nehmen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Kaufen Sie den AudioCodes ACTS-Dienst über Ihren bevorzugten Anbieter oder direkt von AudioCodes.
2. Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Servicedetails und Anweisungen zur Kontoeinrichtung.
3. Registrieren Sie Ihr AudioCodes-Produkt mit der bereitgestellten Service-ID auf dem AudioCodes-Supportportal.
4. Nutzen Sie das Support-Portal, um Support-Tickets zu protokollieren, Updates herunterzuladen und auf umfassende Dokumentation zuzugreifen.
5. Sollten während des Einrichtungsvorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte über die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebenen Kontaktinformationen an unser Supportteam.

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der Unterschied zwischen 24x7- und 9x5-Support?

  Der 24x7-Support bietet kontinuierlichen Zugriff auf technische Hilfe, wohingegen der 9x5-Support nur während der normalen Geschäftszeiten verfügbar ist. Wählen Sie basierend auf Ihren betrieblichen Anforderungen.

• Welche Optionen zum Hardwareaustausch stehen zur Verfügung?

  Wir bieten verschiedene Optionen, darunter Reparatur und Rückgabe, Vorabaustausch der Hardware und einen Managed-Spares-Service, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen schnellen Austausch zu gewährleisten.

• Wie kann ich auf Software-Updates zugreifen?

  Auf Software-Updates können Sie über das AudioCodes-Supportportal zugreifen. Dort finden Sie die neuesten Patches und Updates für Ihre Produkte.

• Sind Schulungen Teil der Supportleistung?

  Obwohl AudioCodes ACTS keine Schulungen umfasst, stellen wir Ihnen umfangreiche Dokumentationen und Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen, Ihre Produkte zu verstehen und effektiv zu nutzen.

• Kann ich meinen Support-Service verlängern, wenn er abgelaufen ist?

  Ja, Sie können Ihren AudioCodes-Kundendienst vor oder nach Ablauf verlängern. Wir empfehlen, ihn rechtzeitig zu verlängern, um Supportunterbrechungen zu vermeiden.