Cisco Partner Support Service (PSS) - Erweiterter Service - 1 Jahr - Service

Der Cisco Partner Support Service (PSS) – Extended Service ist eine wichtige Ressource für qualifizierte Cisco-Channel-Partner, die ihre operativen Support-Kapazitäten verbessern möchten. Mit dem Schwerpunkt auf der Verbesserung der Servicebereitstellung und der Beibehaltung der Markenkontrolle verändert dieser umfassende Service die Art und Weise, wie Partner Support-Angebote verwalten und implementieren. Durch die Integration einer robusten Infrastruktur mit einem kollaborativen Servicemodell ermöglicht der PSS Partnern, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten und gleichzeitig Kundenzufriedenheit und -treue sicherzustellen.

• Verbesserter operativer Support: PSS stellt Partnern wichtige Tools und Informationen zur Verbesserung ihrer operativen Supportmargen zur Verfügung und ermöglicht die Erstellung und Implementierung effektiver, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnittener Supportservices.
• Kollaboratives Servicemodell: Dieser innovative Ansatz ermöglicht es Partnern, Dienste unabhängig voneinander zu erwerben und bereitzustellen und stellt so sicher, dass sie die Kontrolle über ihre Markenidentität und das gesamte Kundenerlebnis behalten.
• Phasenweise Implementierung: Das strukturierte Servicemodell ermöglicht eine schrittweise Verbesserung der Supportfunktionen, verhindert eine Überlastung vorhandener Systeme und optimiert gleichzeitig die Leistung in jeder Phase.
• Vorhersehbares Kostenmanagement: Mit PSS profitieren Partner von vorhersehbaren Gesamtbetriebskosten, was eine bessere Finanzplanung und Ressourcenzuweisung ermöglicht und so eine optimale Systemwartung sicherstellt.
• Teileaustausch am nächsten Werktag: Der erweiterte Teileaustauschservice garantiert eine effiziente Abwicklung aller Vorfälle und sorgt durch eine zuverlässige Reaktionszeit für minimale Ausfallzeiten und maximale Produktivität.

Technische Details des Produkts

• Servicedauer: 1 Jahr
• Reaktionszeit: Nächster Arbeitstag für erweiterten Teileaustausch
• Servicetyp: Erweiterter Service für Cisco-Partner
• Support-Modell: Gemeinsame Servicebereitstellung
• Merkmale: Ersatzteilservice, Servicedepot für schnelle Reaktion und strukturierte schrittweise Implementierung

So installieren Sie

Um den Cisco Partner Support Service (PSS) zu installieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Erwerben Sie den Cisco Partner Support Service (PSS) über Ihr Cisco Channel-Partner-Portal.
2. Beim Kauf erhalten Sie Dokumentation und Zugriff auf die Cisco-Serviceinfrastruktur, die Sie durch den Einrichtungsprozess führt.
3. Entwickeln Sie einen Serviceplan, der Ihren Betriebszielen und Kundenanforderungen entspricht.
4. Implementieren Sie den Dienst phasenweise und stellen Sie sicher, dass jede Phase gründlich getestet und hinsichtlich der Leistung optimiert wird.
5. Überwachen und passen Sie Ihre Serviceangebote anhand von Feedback und Betriebsdaten an, um Ihre Supportfunktionen kontinuierlich zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Hauptvorteil der Nutzung des Cisco Partner Support Service (PSS)?

Der Hauptvorteil besteht darin, dass die Partner ihre operativen Supportmargen verbessern und gleichzeitig die Kontrolle über die Bereitstellung ihrer Dienste unter ihrer eigenen Marke behalten können.

Wie unterscheidet sich das kollaborative Modell von PSS von Cisco Branded Services?

Beim PSS-Modell erwerben die Partner den Service und sind für dessen Bereitstellung verantwortlich, während bei Cisco Branded Services Cisco die Erbringung der Dienstleistung übernimmt.

Welche Art von Unterstützung kann ich im Rahmen dieses Dienstes erwarten?

Partner können Betriebsunterstützung, Teileaustauschservices und Zugang zu einem zuverlässigen Servicedepot für ein effizientes Vorfallmanagement erwarten.

Gibt es Schulungen für Partner, die PSS implementieren?

Ja, Cisco stellt Dokumentation und Zugriff auf seine Service-Infrastruktur bereit, um Partner bei der effektiven Implementierung von PSS zu unterstützen.

Kann ich meine Support-Services mit PSS anpassen?

Auf jeden Fall! PSS ist so konzipiert, dass Partner personalisierte Dienste auf der Grundlage ihrer Betriebsziele und Kundenanforderungen entwickeln und bereitstellen können.