Soporte técnico al cliente de AudioCodes (ACTS): 1 año: servicio

El servicio de asistencia técnica al cliente (ACTS) de AudioCodes durante 1 año es una inversión esencial para las empresas que buscan mantener la eficiencia operativa y garantizar un soporte sin problemas para sus productos AudioCodes. Este servicio está diseñado específicamente para brindar asistencia técnica sólida, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados y funcionen sin problemas. Ya sea que necesite asistencia a toda hora o solo durante los horarios comerciales habituales, AudioCodes tiene una solución personalizada que se adapta a sus necesidades operativas.

• Opciones de soporte remoto 24x7 o 9x5: elija el nivel de soporte perfecto para las necesidades de su negocio, garantizando acceso continuo a asistencia técnica siempre que la necesite.
• Experiencia global: Nuestro equipo de soporte mundial está compuesto por profesionales altamente calificados, listos para brindar asistencia oportuna y efectiva, respaldados por un sólido conocimiento local en varias regiones.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase actualizado con las actualizaciones de software y parches vitales necesarios para mantener la seguridad y el rendimiento de sus sistemas.
• Opciones flexibles de reemplazo de hardware: disfrute de la tranquilidad con múltiples servicios de reemplazo de hardware, que incluyen reparación y devolución, reemplazo de hardware anticipado y un rápido servicio de repuestos administrados de 4 horas.
• Previsibilidad de costos: con una duración de servicio de un año, administre sus costos de soporte técnico de manera efectiva y al mismo tiempo garantice que sus sistemas tengan un mantenimiento óptimo.

Detalles técnicos del producto

El servicio de soporte técnico al cliente de AudioCodes ofrece una cobertura integral, que incluye:

• Soporte técnico por teléfono, chat o correo electrónico según el paquete de soporte seleccionado.
• Documentación detallada y guías disponibles en nuestra amplia base de conocimientos.
• Monitoreo proactivo de sus sistemas AudioCodes para identificar problemas potenciales antes de que se agraven.
• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para garantizar tiempos de respuesta oportunos y objetivos de resolución.
• Soporte para todos los productos AudioCodes dentro del alcance de sus servicios seleccionados.

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio de soporte técnico al cliente (ACTS) de AudioCodes, siga estos sencillos pasos:

1. Compre el servicio AudioCodes ACTS a través de su proveedor preferido o directamente de AudioCodes.
2. Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio e instrucciones para configurar la cuenta.
3. Registre su producto AudioCodes utilizando el ID de servicio proporcionado en el portal de soporte de AudioCodes.
4. Utilice el portal de soporte para registrar tickets de soporte, descargar actualizaciones y acceder a documentación completa.
5. Si encuentra algún problema durante el proceso de configuración, comuníquese con nuestro equipo de soporte utilizando la información de contacto proporcionada en su correo electrónico de confirmación.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre soporte 24x7 y 9x5?

  El soporte 24x7 brinda acceso continuo a asistencia técnica, mientras que el soporte 9x5 está disponible solo durante el horario comercial estándar. Elija según sus necesidades operativas.

• ¿Qué tipos de opciones de reemplazo de hardware están disponibles?

  Ofrecemos varias opciones que incluyen reparación y devolución, reemplazo de hardware anticipado y un servicio de repuestos administrados para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar reemplazos rápidos.

• ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?

  Se puede acceder a las actualizaciones de software a través del portal de soporte de AudioCodes, donde encontrará los últimos parches y actualizaciones para sus productos.

• ¿Se proporciona capacitación como parte del servicio de apoyo?

  Si bien AudioCodes ACTS no incluye capacitación, proporcionamos amplia documentación y recursos para ayudarlo a comprender y navegar por sus productos de manera efectiva.

• ¿Puedo renovar mi servicio de soporte una vez que expire?

  Sí, puedes renovar tu servicio de soporte técnico al cliente de AudioCodes antes o después de que caduque. Te recomendamos renovarlo con anticipación para evitar interrupciones en el soporte.