Descripción
El servicio Cisco SMARTnet Extended Service está diseñado para brindar soporte a sus productos Cisco, lo que garantiza un rendimiento óptimo y un tiempo de inactividad mínimo. Con un servicio las 24 horas y tiempos de respuesta rápidos, este servicio es esencial para las organizaciones que buscan confiabilidad y eficiencia.
- Cobertura 24x7: experimente soporte ininterrumpido con asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que le permitirá resolver cualquier problema a medida que surja, independientemente de la hora.
- Respuesta en el sitio en 4 horas: la rápida implementación del servicio en el sitio dentro de cuatro horas minimiza el tiempo de inactividad, lo que garantiza que sus sistemas críticos permanezcan operativos.
- Costo total de propiedad predecible: administre su presupuesto de manera efectiva con costos predecibles, eliminando gastos inesperados y mejorando la planificación financiera.
- Servicio de reemplazo confiable: obtenga acceso a servicios de reemplazo confiables, asegurando el buen funcionamiento del equipo y tranquilidad durante fallas de hardware.
- Programación flexible: benefíciese de opciones de programación personalizables para horas de trabajo, ubicaciones y asignaciones, maximizando la eficiencia y minimizando las interrupciones.
Detalles técnicos del producto
El servicio Cisco SMARTnet Extended Service incluye un soporte integral adecuado tanto para pequeñas como para grandes empresas. Entre sus principales características se incluyen:
- Soporte técnico integral
- Acceso a actualizaciones y mejoras de software
- Opciones avanzadas de reemplazo para hardware defectuoso
- Acceso a una variedad de recursos y documentación en línea.
- Conocimientos técnicos esenciales a través de la amplia red de especialistas de Cisco
Cómo instalar
La instalación de Cisco SMARTnet - Extended Service es un proceso sencillo. Siga estos pasos:
- Comuníquese con Cisco o su socio Cisco preferido para adquirir el servicio extendido SMARTnet.
- Proporcione su ID de producto de Cisco para validar la elegibilidad del servicio.
- Una vez confirmado, recibirá un acuerdo que describe la cobertura del servicio y los tiempos de respuesta.
- Conserve una copia del acuerdo para sus registros y como referencia durante las solicitudes de servicio.
- En caso de falla de hardware o actualizaciones, comuníquese con el soporte de Cisco utilizando la información de contacto de su acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio extendido Cisco SMARTnet?
El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, actualizaciones de software y servicios de reemplazo para su hardware Cisco, lo que garantiza el acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad.
¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta con el servicio en sitio de 4 horas?
Un técnico estará en el sitio dentro de las cuatro horas posteriores a su solicitud de servicio, lo que ayudará a minimizar cualquier interrupción en sus operaciones.
¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo informar?
No, el servicio está diseñado para ayudarlo sin límites en la cantidad de incidentes de soporte que puede informar.
¿Puedo personalizar mis horas de servicio?
Sí, Cisco SMARTnet - Extended Service ofrece la flexibilidad de programar horas de trabajo según las necesidades de su organización.
¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario comercial habitual?
Con cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, puede comunicarse con el soporte de Cisco en cualquier momento, lo que garantiza que recibirá asistencia cuando la necesite.
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