Soporte para socios de Cisco para computación unificada: servicio ampliado: servicio

El servicio Cisco Partner Support for Unified Computing - Extended Service está diseñado para socios de canal de Cisco calificados que buscan mejorar los márgenes de soporte operativo y ampliar su gama de ofertas de servicios. Este exclusivo servicio de soporte para socios (PSS) le proporciona herramientas e información esenciales para establecer una gama de nuevas prácticas de servicio de soporte, lo que en última instancia impulsa el crecimiento de su negocio. Esta oferta, que usted, el socio, ofrece con el sólido respaldo de la infraestructura de servicios de Cisco, le permite mantener la responsabilidad principal del soporte al cliente bajo su propia marca.

• Soporte operativo mejorado: el servicio de soporte para socios le proporciona las herramientas y los recursos necesarios para mejorar significativamente sus márgenes de soporte, garantizando que sus operaciones funcionen sin problemas y de manera eficiente.
• Oferta de servicios personalizable: como socio, tiene la autonomía para crear e implementar servicios diseñados para satisfacer las necesidades únicas de sus clientes, aprovechando capacidades fundamentales e inteligentes para mejorar la satisfacción del cliente.
• Asistencia técnica confiable: disfrute de la tranquilidad de saber que el PSS brinda soporte confiable para resolver todos sus problemas técnicos de manera eficiente y eficaz, lo que le permite concentrarse en su negocio principal.
• Actualizaciones y lanzamientos oportunos: el servicio incluye una función de actualización de nuevos lanzamientos que garantiza que sus ofertas sean actuales y confiables, lo que aumenta la eficiencia general de sus servicios.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta garantizado del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede confiar en una asistencia oportuna que mejora la confiabilidad y la satisfacción del cliente.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de asistencia a socios (PSS)
• Modelo de servicio: Oferta colaborativa entregada por el socio
• Implementación: Estructura de implementación por fases
• Tiempo de respuesta: servicio de respuesta de piezas y mano de obra en 4 horas.
• Estructura de soporte: Soporte integral respaldado por la infraestructura de servicios de Cisco

Cómo instalar

Para instalar el servicio extendido de soporte para socios de Cisco para computación unificada, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio de soporte para socios a través de su cuenta de socio de canal de Cisco.
2. Defina su oferta de servicios en función de las necesidades de sus clientes y sus capacidades operativas.
3. Aproveche la infraestructura de servicios de Cisco para acceder a herramientas e información para apoyar a sus usuarios finales.
4. Implemente los servicios y mantenga una comunicación clara con sus clientes para garantizar que sus necesidades se satisfagan de manera efectiva.
5. Monitorear y optimizar continuamente los servicios en función de la retroalimentación y las métricas de rendimiento.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el Cisco Partner Support Service? El Cisco Partner Support Service (PSS) es una oferta colaborativa que permite a los socios de canal de Cisco calificados mejorar su soporte operativo y crear nuevas prácticas de servicio.
• ¿En qué se diferencia el PSS de los servicios de marca Cisco? A diferencia de los servicios de marca Cisco, en los que Cisco presta el servicio, el PSS lo proporciona el socio, lo que le permite mantener la responsabilidad principal de la atención al cliente.
• ¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar PSS? PSS ofrece herramientas de soporte operativo, asistencia técnica confiable, ofertas de servicios personalizables y un tiempo de respuesta rápido para repuestos y mano de obra.
• ¿Puedo personalizar los servicios que ofrezco con PSS? Sí, PSS está diseñado para que los socios desarrollen e implementen servicios adaptados específicamente a las necesidades de sus clientes.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para problemas técnicos? PSS garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para repuestos y mano de obra, lo que garantiza la resolución oportuna de problemas técnicos.