Servicio de soporte para socios de Cisco: servicio ampliado, 1 año, servicio

El servicio de soporte para socios de Cisco (servicio ampliado por 1 año) es una solución innovadora diseñada exclusivamente para socios de canal de Cisco calificados. Este servicio tiene como objetivo mejorar los márgenes de soporte operativo y ampliar las ofertas de servicios, lo que permite a los socios tomar posesión de sus procesos de soporte y, al mismo tiempo, aprovechar la amplia infraestructura de servicios de Cisco. A través del soporte colaborativo y la implementación flexible, el servicio de soporte para socios de Cisco permite a los socios brindar un servicio al cliente excepcional bajo su propia marca.

• Soporte operativo mejorado: el servicio de soporte para socios proporciona a los socios de canal de Cisco herramientas y recursos esenciales para mejorar los márgenes de soporte operativo, lo que permite el desarrollo de nuevas prácticas de servicio de soporte que promueven el crecimiento en un mercado competitivo.
• Estructura de servicio flexible: diseñado para una implementación en fases, este servicio permite a los socios desarrollar e implementar servicios a su propio ritmo, lo que garantiza una integración fluida en los marcos de soporte existentes.
• Soporte colaborativo: alejándose de los servicios tradicionales de marca Cisco, el Servicio de soporte para socios otorga a los socios la propiedad total del proceso de soporte, manteniendo la responsabilidad principal del soporte al usuario final bajo su propia marca de servicio.
• Asistencia Técnica Integral: Este servicio incluye soporte confiable para resolver problemas técnicos, con soporte telefónico dedicado que garantiza una rápida resolución de problemas, minimizando así el tiempo de inactividad y manteniendo la productividad.
• Reemplazo de piezas eficiente: con el servicio de reemplazo de piezas el siguiente día hábil, los socios pueden contar con reparaciones oportunas, lo que aumenta la confiabilidad y garantiza operaciones sin problemas para sus clientes.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de asistencia a socios (PSS)
• Duración: 1 año
• Modelo de servicio: Modelo de soporte colaborativo
• Características de soporte: Soporte telefónico, tipos de servicios electrónicos y físicos, servicio de repuestos.
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazo de piezas

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo las capacidades del Servicio de soporte para socios de Cisco, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio de soporte para socios de Cisco para su organización.
2. Coordinar con la infraestructura de servicios de Cisco para la configuración inicial y la capacitación.
3. Desarrolle sus propias estrategias de soporte y flujos de trabajo basados ​​en las herramientas y la información proporcionadas.
4. Implemente el servicio en sus operaciones existentes, asegurándose de que su equipo esté capacitado y listo para brindar soporte bajo su marca.
5. Utilice el soporte telefónico y el depósito de servicio para resolver problemas técnicos a medida que surjan.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio de soporte para socios de Cisco? El servicio de soporte para socios de Cisco es una oferta especializada para socios de canal de Cisco calificados, que proporciona herramientas e información para mejorar los márgenes de soporte operativo y desarrollar nuevas prácticas de servicio.
• ¿Cuánto dura el servicio? El servicio de soporte para socios de Cisco está disponible durante un año, lo que garantiza un soporte y una fiabilidad constantes.
• ¿Qué tipos de soporte se incluyen? Este servicio incluye soporte telefónico para la resolución de problemas, además de servicios electrónicos y físicos para garantizar una prestación de soporte eficiente.
• ¿Cómo funciona el servicio de reemplazo de piezas? El servicio de reemplazo de piezas al siguiente día hábil garantiza que las piezas se entregarán en el plazo de un día hábil, lo que ayuda a minimizar el tiempo de inactividad para sus clientes.
• ¿Se puede personalizar este servicio? Sí, el servicio de soporte para socios de Cisco permite a los socios personalizar sus ofertas de soporte en función de las necesidades comerciales y los requisitos de los clientes.