Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS): servicio ampliado, 1 año, servicio

El servicio de soporte para socios de Cisco (PSS) - Servicio extendido es un recurso vital para los socios de canal de Cisco calificados que buscan elevar sus capacidades de soporte operativo. Con el objetivo de mejorar la prestación de servicios y conservar el control de la marca, este servicio integral transforma la forma en que los socios administran e implementan las ofertas de soporte. Al integrar una infraestructura sólida con un modelo de servicio colaborativo, el PSS permite a los socios prosperar en un mercado competitivo y, al mismo tiempo, garantizar la satisfacción y la lealtad del cliente.

• Soporte operativo mejorado: PSS proporciona a los socios herramientas e inteligencia esenciales para mejorar sus márgenes de soporte operativo, lo que permite la creación e implementación de servicios de soporte efectivos adaptados a las necesidades únicas de los clientes.
• Modelo de servicio colaborativo: este enfoque innovador permite a los socios comprar y prestar servicios de forma independiente, lo que garantiza que mantengan el control sobre su identidad de marca y la experiencia general del cliente.
• Implementación por fases: El modelo de servicio estructurado permite una mejora gradual de las capacidades de soporte, evitando la sobrecarga de los sistemas existentes y optimizando el rendimiento durante cada fase.
• Gestión de costos predecible: con PSS, los socios se benefician de un costo total de propiedad predecible, lo que facilita una mejor planificación financiera y asignación de recursos, lo que permite un mantenimiento óptimo del sistema.
• Reemplazo de piezas el siguiente día hábil: el avanzado servicio de reemplazo de piezas garantiza un manejo eficiente de cualquier incidente, asegurando un tiempo de inactividad mínimo y una máxima productividad a través de un tiempo de respuesta confiable.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazo de piezas avanzadas
• Tipo de servicio: Servicio extendido para socios de Cisco
• Modelo de soporte: prestación de servicios colaborativos
• Características: Servicio de reemplazo de piezas, depósito de servicio para una respuesta rápida e implementación estructurada por fases.

Cómo instalar

Para instalar el Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS), siga estos pasos:

1. Adquiera el Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS) a través de su portal de socios de canal de Cisco.
2. Al realizar la compra, recibirá documentación y acceso a la infraestructura de servicios de Cisco que lo guiará a través del proceso de configuración.
3. Desarrolle un plan de servicio que se alinee con sus objetivos operativos y las necesidades del cliente.
4. Implementar el servicio en fases, garantizando que cada etapa esté exhaustivamente probada y optimizada para su rendimiento.
5. Supervise y ajuste sus ofertas de servicios en función de los comentarios y los datos operativos para mejorar continuamente sus capacidades de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el principal beneficio de utilizar Cisco Partner Support Service (PSS)?

El beneficio principal es que permite a los socios mejorar sus márgenes de soporte operativo y al mismo tiempo conservar el control sobre la prestación de sus servicios bajo su propia marca.

¿En qué se diferencia el modelo colaborativo de PSS de los servicios de marca de Cisco?

En el modelo PSS, los socios compran el servicio y son responsables de prestarlo, mientras que en Cisco Branded Services, Cisco se encarga de la prestación del servicio.

¿Qué tipo de soporte puedo esperar con este servicio?

Los socios pueden esperar soporte operativo, servicios de reemplazo de piezas y acceso a un depósito de servicio confiable para una gestión eficiente de incidentes.

¿Hay capacitación disponible para los socios que implementan PSS?

Sí, Cisco proporciona documentación y acceso a su infraestructura de servicios para ayudar a los socios a implementar PSS de manera eficaz.

¿Puedo personalizar mis servicios de soporte con PSS?

¡Por supuesto! PSS está diseñado para permitir que los socios desarrollen e implementen servicios personalizados en función de sus objetivos operativos y los requisitos de los clientes.