Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS): servicio

Cisco Partner Support Service (PSS) es una oferta innovadora y diseñada estratégicamente para los socios de canal de Cisco. Este servicio proporciona a los socios herramientas y recursos esenciales que no solo mejoran sus márgenes de soporte operativo, sino que también promueven el desarrollo de prácticas de servicio de soporte de vanguardia. Al optar por PSS, los socios pueden ampliar sus ofertas comerciales, brindar un servicio excepcional a sus usuarios finales y mantener su identidad de marca única. A diferencia de los servicios de marca Cisco tradicionales, PSS es una solución colaborativa que enfatiza el desarrollo de servicios impulsado por los socios, lo que lo distingue en el mercado.

• Potencie su negocio: Cisco PSS proporciona a los socios los recursos necesarios para crear y brindar una amplia gama de servicios de soporte, mejorando tanto la visibilidad de la marca como la eficiencia operativa.
• Modelo de servicio colaborativo: este servicio permite a los socios tomar el control total de la prestación de servicios a sus clientes mientras aprovechan la sólida infraestructura de soporte de Cisco, lo que lo distingue de los servicios de marca Cisco.
• Implementación por fases: PSS está estructurado para permitir una implementación gradual de los servicios, lo que permite a los socios escalar sus ofertas de acuerdo con sus necesidades comerciales.
• Soporte técnico confiable: los socios se benefician de un soporte confiable para resolver problemas técnicos, lo que garantiza que los clientes reciban asistencia oportuna cuando más la necesitan.
• Tiempo de respuesta del servicio de 4 horas: El servicio garantiza un rápido tiempo de respuesta de 4 horas, maximizando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente durante situaciones críticas.

Detalles técnicos del servicio de soporte para socios de Cisco (PSS)

• Tipo de servicio: Servicio de soporte de socios colaboradores
• Tiempo de respuesta del servicio: respuesta del servicio en 4 horas
• Disponibilidad de soporte: Asistencia técnica las 24 horas
• Propiedad del servicio: el socio conserva la responsabilidad principal de la prestación del servicio bajo su marca.
• Escalabilidad: Implementación por fases para adaptarse al crecimiento del negocio

Cómo instalar el servicio de soporte técnico para socios de Cisco (PSS)

La implementación del servicio de soporte para socios de Cisco es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su representante de Cisco para analizar las necesidades de su negocio y la oferta específica de PSS.
2. Seleccione un paquete PSS adecuado que se alinee con sus objetivos operativos.
3. Completar los acuerdos y documentación necesarios para iniciar el servicio.
4. Utilice los recursos y los materiales de capacitación de Cisco para familiarizar a su equipo con el marco PSS.
5. Implemente el servicio gradualmente, garantizando que sus clientes estén informados y respaldados durante la transición.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Cisco Partner Support Service (PSS)? Cisco Partner Support Service (PSS) es un servicio diseñado para los socios de canal de Cisco, que les permite desarrollar e implementar servicios de soporte mientras aprovechan la infraestructura de soporte de Cisco.
• ¿En qué se diferencia PSS de los servicios de marca Cisco? PSS ofrece un modelo de asociación en el que el socio es responsable de la prestación del servicio, mientras que Cisco se encarga directamente de los servicios de marca Cisco.
• ¿Se proporciona capacitación con PSS? Sí, Cisco proporciona recursos y materiales de capacitación para ayudar a los socios a utilizar e implementar el servicio de manera eficaz.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta objetivo para el soporte con PSS? El servicio incluye un compromiso de tiempo de respuesta de 4 horas para problemas técnicos, lo que garantiza una resolución eficiente.
• ¿Se puede personalizar PSS para que se ajuste a las necesidades de mi negocio? ¡Por supuesto! PSS está diseñado para ser flexible, lo que permite a los socios adaptar las ofertas de servicios según los requisitos operativos específicos.