Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS): servicio

Mejore su eficiencia operativa y amplíe su oferta de servicios con el Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS) . Este innovador servicio está diseñado específicamente para socios de canal de Cisco calificados y le proporciona las herramientas y la información esenciales necesarias para mejorar los márgenes de soporte operativo y establecer una variedad de nuevas prácticas de soporte. A diferencia de los servicios de marca Cisco tradicionales, el PSS permite a los socios como usted desarrollar, implementar y administrar servicios con su propia marca, lo que ofrece una experiencia personalizada para sus usuarios finales.

• Marco de servicio integral: PSS le permite crear servicios de soporte personalizados que aprovechan capacidades fundamentales y avanzadas, lo que garantiza que se satisfaga una amplia variedad de necesidades de los clientes.
• Modelo de servicio colaborativo: al adquirir la oferta de PSS, obtiene la ventaja de brindar el servicio usted mismo con el sólido soporte de la infraestructura de servicios de Cisco, creando una experiencia perfecta para sus clientes.
• Márgenes operativos mejorados: optimice sus márgenes de soporte operativo con PSS, lo que le permitirá concentrarse en mejorar sus prácticas comerciales y, al mismo tiempo, reducir los costos generales asociados con los modelos de servicio tradicionales.
• Soporte de respuesta rápida: disfrute de la tranquilidad con un servicio de soporte telefónico dedicado que ofrece una resolución rápida de sus problemas, con un tiempo máximo de respuesta del servicio de solo 4 horas, lo que garantiza la máxima eficiencia.
• Implementación flexible: La estructura de implementación por fases de PSS le permite adaptar la implementación del servicio según las prioridades de su negocio, lo que hace que la integración en sus operaciones existentes sea fácil y manejable.

Detalles técnicos del servicio de soporte para socios de Cisco (PSS)

• Tipo de servicio: Soporte de socios colaboradores
• Tiempo de respuesta del servicio: 4 horas máximo
• Tipo de soporte: Soporte telefónico
• Modelo de implementación: Implementación por fases
• Branding: prestación de servicios con la marca del socio

Cómo instalar

Implementar el servicio de soporte para socios de Cisco es sencillo:

1. Compre la oferta de PSS a través de su cuenta de socio de canal de Cisco.
2. Revise las capacidades fundamentales e inteligentes para determinar cómo se alinean con sus prácticas comerciales actuales.
3. Desarrolle su estrategia de servicio incorporando PSS, centrándose en su identidad de marca única para la interacción con el cliente.
4. Utilice la infraestructura de servicios de Cisco para obtener soporte durante la fase de implementación.
5. Lance su nuevo servicio de soporte a sus usuarios finales, asegurándose de que conozcan los beneficios y cómo acceder al soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el Cisco Partner Support Service (PSS)? El Cisco Partner Support Service es una oferta exclusiva diseñada para socios de canal de Cisco calificados, que les permite ofrecer y administrar sus propios servicios de soporte con el respaldo de la infraestructura de Cisco.
• ¿En qué se diferencia PSS de los servicios de marca Cisco? Mientras que los servicios de marca Cisco son vendidos por socios y gestionados por Cisco, PSS permite a los socios desarrollar y proporcionar sus propios servicios de marca con responsabilidad directa por el soporte.
• ¿Qué tipos de soporte puedo ofrecer con PSS? PSS le permite ofrecer una variedad de servicios de soporte basados ​​en capacidades básicas, así como capacidades inteligentes avanzadas, diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para los problemas de soporte? Con PSS, se le garantiza un tiempo máximo de respuesta de servicio de 4 horas para soporte telefónico, lo que garantiza que los problemas de sus clientes se solucionen con prontitud.
• ¿Puedo implementar PSS en fases? Sí, PSS está estructurado para una implementación en fases, lo que le permite integrar el servicio en sus operaciones de la manera que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.