Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS): servicio

Cisco Partner Support Service (PSS) es una oferta revolucionaria diseñada específicamente para socios de canal de Cisco calificados, que les proporciona las herramientas y los recursos necesarios para aumentar sus márgenes de soporte operativo e innovar en sus prácticas de servicio de soporte. Al aprovechar PSS, los socios pueden expandir su negocio y, al mismo tiempo, brindar servicios sólidos bajo su propia marca, respaldados por la amplia infraestructura de servicios que ofrece Cisco. Esta descripción del producto detalla las características y los beneficios exclusivos de Cisco PSS, lo que lo convierte en una opción esencial para cualquier socio de canal calificado.

• Potencie su negocio: PSS permite a los socios desarrollar e implementar servicios de soporte integrales, lo que les permite mantener la responsabilidad principal del soporte al usuario final y, al mismo tiempo, mejorar su cartera de servicios.
• Implementación por fases: el servicio está estructurado para una implementación por fases, lo que permite a los socios adaptar sus ofertas de soporte a un ritmo que se ajuste a sus necesidades comerciales, garantizando así que no haya interrupciones en las operaciones existentes.
• Protección de la inversión: Cisco PSS protege su inversión al brindar mayor confiabilidad y opciones de soporte mejoradas para sus clientes, agregando valor significativo a sus ofertas de servicios.
• Soporte telefónico receptivo: el soporte telefónico incluido garantiza que pueda abordar y resolver problemas de manera rápida y eficiente, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus operaciones funcionando sin problemas.
• Finalización oportuna del servicio: con un tiempo de respuesta de servicio garantizado de 4 horas, los socios pueden confiar en Cisco PSS para una rápida resolución de las solicitudes de soporte, lo que mejora la confiabilidad y la confianza general con sus clientes.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de asistencia a socios (PSS)
• Público objetivo: socios de canal de Cisco calificados
• Modelo de implementación: Implementación por fases
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de 4 horas.
• Tipo de soporte: Soporte telefónico incluido

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS), siga estos sencillos pasos:

• Comuníquese con su representante de Cisco para confirmar su elegibilidad como socio de canal calificado.
• Trabaje con su representante de Cisco para seleccionar el paquete PSS adecuado que se ajuste a las necesidades de su negocio.
• Complete todos los acuerdos y la documentación de incorporación necesarios.
• Configure su infraestructura operativa para respaldar la oferta de PSS.
• Comience a capacitar a su equipo sobre las características y funcionalidades de PSS para garantizar una prestación de servicios eficaz.
• Lance su oferta de servicios bajo su marca, respaldada por las poderosas herramientas y conocimientos de Cisco.

Preguntas frecuentes

• ¿Quién puede adquirir el servicio de soporte técnico para socios de Cisco? Solo los socios de canal de Cisco calificados pueden comprar y utilizar la oferta PSS.
• ¿En qué se diferencia PSS de los servicios de marca Cisco? Con PSS, usted, el socio, desarrolla y presta el servicio, mientras que Cisco proporciona la infraestructura de soporte. Por el contrario, con los servicios de marca Cisco, Cisco se encarga directamente de la oferta de servicios.
• ¿Qué tipos de soporte puedo ofrecer con PSS? PSS le permite crear una gama de servicios de soporte, aprovechando capacidades básicas y avanzadas adaptadas a las necesidades de sus clientes.
• ¿Existe un programa de capacitación disponible para socios? Sí, se brinda capacitación para garantizar que usted y su equipo estén bien preparados para brindar servicios de soporte de alta calidad.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual para los problemas de soporte? PSS garantiza un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas, lo que garantiza la resolución oportuna de cualquier problema.