Servicio de soporte para socios de Cisco: servicio

Cisco Partner Support Service (PSS) es una solución revolucionaria diseñada específicamente para socios de canal de Cisco calificados, cuyo objetivo es mejorar los márgenes de soporte operativo y ampliar los horizontes comerciales. Esta oferta permite a los socios desarrollar prácticas de servicio de soporte a medida mientras aprovechan la amplia infraestructura de Cisco, todo ello manteniendo su identidad de marca única. Con PSS, usted conserva la responsabilidad principal de brindar soporte a sus usuarios finales, lo que garantiza una experiencia de servicio personalizada.

• Potencie su negocio: PSS permite a los socios de Cisco crear e implementar servicios de soporte personalizados que se alinean con su estrategia comercial. Esta flexibilidad le permite ampliar significativamente su oferta de servicios y satisfacer las necesidades específicas de su clientela.
• Modelo de servicio colaborativo: a diferencia de los servicios de marca Cisco, PSS le permite comercializar y vender sus propias ofertas de servicios. Esto está respaldado por la sólida infraestructura de soporte de Cisco, lo que garantiza que tenga la base necesaria para tener éxito en su mercado.
• Implementación por fases: la estructura del PSS permite un proceso de implementación gradual. Esto significa que puede integrar sin problemas nuevas capacidades de servicio en sus operaciones existentes sin interrumpir su flujo de trabajo actual ni el servicio al cliente.
• Costo total de propiedad predecible: con PSS, puede mantener sus sistemas funcionando a niveles óptimos, lo que garantiza la confiabilidad y minimiza los costos inesperados que suelen surgir de las interrupciones del servicio. Esta previsibilidad ayuda a mantener presupuestos operativos estables.
• Soporte rápido y confiable: disfrute de la tranquilidad que ofrece el soporte telefónico incluido, que garantiza que los problemas se resolverán rápidamente. Con un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas, puede confiar en que sus operaciones comerciales se mantendrán ininterrumpidas y confiables.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de soporte de socios colaboradores
• Soporte: Soporte telefónico incluido
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de 4 horas.
• Implementación: Enfoque por fases para una integración perfecta
• Marca: respalda la marca propia del socio para la prestación del servicio

Cómo instalar

La instalación del servicio de soporte para socios de Cisco es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su representante de Cisco para analizar sus necesidades específicas y adquirir la oferta de PSS.
2. Acceda a la infraestructura de servicios de Cisco para obtener las herramientas y la información necesarias para comenzar.
3. Desarrolle y adapte sus prácticas de servicio basándose en capacidades fundamentales e inteligentes que se adapten a las necesidades de su negocio.
4. Implemente sus nuevos servicios, asegurándose de mantener la coherencia de la marca durante todo el proceso.
5. Comience a ofrecer soporte a sus usuarios finales mientras utiliza la infraestructura de Cisco para obtener asistencia adicional según sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el Servicio de soporte para socios de Cisco? El Servicio de soporte para socios de Cisco (PSS) está diseñado específicamente para que los socios de canal calificados desarrollen y presten sus propios servicios de soporte, aprovechando la infraestructura de Cisco y manteniendo la propiedad de la marca.
• ¿En qué se diferencia PSS de los servicios de marca Cisco? PSS permite a los socios comercializar y vender sus servicios bajo su propia marca, mientras que los servicios de marca Cisco son ofrecidos directamente por Cisco.
• ¿Qué tipo de soporte incluye PSS? PSS incluye soporte telefónico para resolver problemas, con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas para una máxima eficiencia.
• ¿Puedo implementar PSS en fases? Sí, PSS está estructurado para permitir una implementación en fases, lo que facilita la incorporación de nuevos servicios a sus operaciones existentes sin interrupciones.
• ¿Incurriré en costos inesperados con PSS? PSS permite un costo total de propiedad predecible, lo que ayuda a minimizar los gastos inesperados y, al mismo tiempo, garantiza que sus sistemas reciban un mantenimiento óptimo.