Servicio de soporte para socios de Cisco: servicio

Cisco Partner Support Service (PSS) es la solución definitiva diseñada para los socios de canal de Cisco calificados que desean aumentar sus márgenes de soporte operativo y, al mismo tiempo, diversificar sus prácticas de servicio. Este innovador servicio brinda a los socios herramientas y conocimientos esenciales para ampliar sus ofertas comerciales, al mismo tiempo que conservan el control total sobre la experiencia del cliente. Con la sólida infraestructura de servicios de Cisco que respalda sus operaciones, el PSS le permite comprar, desarrollar y brindar servicios directamente a sus usuarios finales. A diferencia de los servicios de marca Cisco, donde Cisco administra la entrega del servicio, el PSS le permite mantener la responsabilidad principal de brindar soporte bajo su propia marca.

• Soluciones de soporte personalizadas: adapte sus servicios en función de capacidades fundamentales e inteligentes, garantizando que sus soluciones estén alineadas con precisión con los requisitos únicos de sus clientes.
• Costo total de propiedad predecible: disfrute de un rendimiento óptimo del sistema sin preocuparse por gastos inesperados. PSS lo ayuda a mantener sus costos operativos de manera eficiente.
• Tiempo de respuesta rápido: Benefíciese de un rápido tiempo de respuesta de servicio de 4 horas diseñado para satisfacer sus necesidades de soporte de manera confiable, garantizando un tiempo de inactividad mínimo para sus clientes.
• Soporte telefónico integral: acceda a servicios de soporte telefónico dedicados para resolver rápidamente cualquier problema, brindando tranquilidad tanto para usted como para sus clientes.
• Implementación por fases: el servicio está estructurado para permitir un enfoque de implementación por fases, lo que facilita su integración en sus operaciones existentes a un ritmo cómodo.

Detalles técnicos del servicio de soporte para socios de Cisco:

• Tipo de servicio: Servicio de asistencia a socios (PSS)
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Modo de soporte: colaborativo, impulsado por socios
• Implementación: Estructurada para implementación por fases
• Compromiso con el cliente: los socios conservan la responsabilidad principal de las interacciones con los clientes.

Cómo instalar el servicio de soporte para socios de Cisco:

1. Inscríbase en el programa de servicio de soporte para socios de Cisco a través del Portal de socios de Cisco.
2. Complete la capacitación y certificación necesarias según sea necesario para garantizar que su equipo pueda prestar los servicios de manera eficaz.
3. Utilice las herramientas y los recursos proporcionados por Cisco para crear ofertas de servicios adaptadas a las necesidades de sus clientes.
4. Implementar los servicios gradualmente, siguiendo el enfoque por fases para garantizar la calidad y la consistencia.
5. Supervisar el rendimiento y realizar los ajustes necesarios para optimizar la prestación del servicio.

Preguntas frecuentes:

• ¿Cuál es la diferencia entre el servicio de soporte para socios de Cisco y los servicios de marca Cisco? El servicio de soporte para socios de Cisco permite a los socios desarrollar y proporcionar sus propios servicios de soporte, mientras que los servicios de marca Cisco implican que Cisco cumpla directamente con las ofertas de servicios.
• ¿Cómo funciona la implementación por fases? La implementación por fases permite a los socios integrar los servicios gradualmente, lo que garantiza que puedan gestionar la implementación de manera eficaz sin sobrecargar sus operaciones.
• ¿Qué tipo de soporte puedo esperar de Cisco? Cisco ofrece soporte integral a través de su infraestructura de servicios, lo que garantiza que usted tenga acceso a los recursos y la asistencia necesarios durante toda su relación.
• ¿Hay capacitación disponible para los socios? Sí, Cisco ofrece oportunidades de capacitación y certificación para ayudar a los socios a comprender cómo implementar y respaldar eficazmente sus servicios en el marco del programa PSS.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de soporte? El servicio de soporte para socios de Cisco garantiza un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas para abordar los problemas que surjan.