Servicio de soporte para socios de Cisco: servicio

Aumente sus capacidades operativas con Cisco Partner Support Service (PSS), una solución innovadora diseñada exclusivamente para socios de canal de Cisco calificados. Este servicio le permite mejorar los márgenes de soporte y desarrollar nuevas prácticas de servicio, al tiempo que garantiza que sus usuarios finales reciban un soporte excepcional adaptado a sus necesidades específicas. Al aprovechar la infraestructura integral de servicios de Cisco, podrá ofrecer un conjunto sólido de servicios de soporte con su propia marca.

• Potencie su negocio: el PSS permite a los socios de canal desarrollar capacidades tanto fundamentales como avanzadas, lo que permite experiencias de soporte personalizadas que resuenan con los clientes y mejoran los márgenes de soporte operativo.
• Prestación de servicios colaborativos: a diferencia de los servicios de marca Cisco tradicionales, el PSS permite a los socios vender y prestar servicios directamente a los clientes, lo que proporciona un control total sobre la prestación del servicio y, al mismo tiempo, se beneficia del marco de servicio establecido de Cisco.
• Implementación por fases: La estructura del Servicio de soporte para socios ofrece un enfoque por fases, lo que le permite adaptar la implementación para satisfacer las necesidades de su negocio y garantizar una transición sin problemas para su equipo y sus clientes.
• Soporte confiable: con un tiempo de respuesta de servicio garantizado de 4 horas, puede asegurar que sus clientes reciban soporte oportuno y efectivo, mejorando la confiabilidad y eficiencia de la prestación de sus servicios.
• Protección de la inversión: diseñado para proteger su inversión, el PSS agrega valor a sus ofertas de servicios a través de una mayor confiabilidad y la capacidad de expandir su cartera de servicios sin incurrir en costos iniciales significativos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de asistencia a socios (PSS)
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Infraestructura de soporte: Infraestructura de servicios de Cisco
• Prestación de servicios: servicio con la marca del socio
• Implementación: Enfoque por fases

Cómo instalar

La instalación del servicio de asistencia para socios de Cisco es un proceso sencillo diseñado para integrarse sin problemas con sus marcos operativos existentes. Siga estos pasos para realizar una instalación exitosa:

1. Comuníquese con Cisco para confirmar su elegibilidad como socio de canal calificado.
2. Adquiera el servicio de soporte para socios a través de su representante de cuenta de Cisco.
3. Revise la documentación de PSS proporcionada por Cisco para comprender completamente los requisitos operativos.
4. Comience la implementación por fases integrando sus prácticas de soporte actuales con las nuevas ofertas de servicios.
5. Capacite a su personal de soporte sobre las características y capacidades del PSS para garantizar que estén bien equipados para brindar un servicio excepcional bajo su marca.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre el servicio de soporte para socios y los servicios de marca Cisco? El servicio de soporte para socios le permite vender y brindar servicios bajo su propia marca, mientras que los servicios de marca Cisco son brindados directamente por Cisco.
• ¿Qué tipo de soporte ofrece el PSS? El PSS ofrece una variedad de opciones de soporte, incluidos servicios de soporte telefónico, lo que garantiza eficiencia y confiabilidad para sus clientes.
• ¿Puedo personalizar los servicios que ofrezco con PSS? Sí, con PSS, tiene la flexibilidad de desarrollar e implementar servicios basados ​​en capacidades básicas y avanzadas adaptadas a su modelo de negocio y las necesidades de sus clientes.
• ¿Cómo funciona la implementación por fases? La implementación por fases permite la integración gradual del PSS en sus operaciones, lo que minimiza las interrupciones y permite una transición más fluida.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de soporte? El PSS garantiza un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas, lo que garantiza que pueda satisfacer rápidamente las necesidades de sus clientes.