Servicio de soporte para socios de Cisco: servicio

El Cisco Partner Support Service (PSS) es una solución innovadora y personalizable para los socios de canal de Cisco calificados. Permite a los socios aprovechar la sólida infraestructura de servicios de Cisco y, al mismo tiempo, mantener el control sobre sus ofertas de servicios exclusivas. El PSS está diseñado para mejorar los márgenes de soporte operativo, crear nuevos flujos de ingresos y fomentar mejores relaciones con los clientes. A continuación, se detallan las principales características y beneficios del Cisco Partner Support Service:

• Potencie su negocio: el servicio de soporte para socios le permite mejorar sus márgenes de soporte operativo, lo que permite el desarrollo de nuevas fuentes de ingresos a través de servicios de soporte personalizados adaptados a las necesidades específicas de sus clientes.
• Modelo de servicio colaborativo: como parte del modelo PSS, usted está a la vanguardia de la prestación de servicios y utiliza la infraestructura establecida de Cisco para brindar servicios bajo su marca. Este enfoque no solo fortalece su relación con los clientes, sino que también genera confianza y confiabilidad.
• Implementación por fases: PSS está estructurado para una implementación fluida y gradual, lo que le permite integrar sus funciones en sus operaciones existentes sin abrumar sus recursos y garantizando una interrupción mínima durante la transición.
• Soporte técnico confiable: obtenga acceso a soporte consistente y confiable que ayude a resolver problemas técnicos rápidamente, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y un rendimiento óptimo para sus servicios.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta de servicio garantizado de 4 horas, puede abordar rápidamente cualquier contratiempo que surja, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y calidad del servicio.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicios de apoyo colaborativo
• Canales de soporte: Soporte telefónico disponible
• Tiempo de respuesta: Respuesta de servicio en 4 horas.
• Modelo: Prestación de servicios impulsada por los socios
• Implementación: Enfoque de implementación por fases

Cómo instalar

Instalar el servicio de soporte para socios de Cisco es muy sencillo. Siga estos pasos:

1. Regístrese como socio de canal calificado de Cisco si aún no lo ha hecho.
2. Adquiera el servicio de soporte para socios a través de su representante de Cisco.
3. Integre el servicio en su marco operativo actual.
4. Utilice los recursos y la infraestructura de Cisco para configurar sus ofertas de servicios únicas.
5. Capacite a su equipo sobre las características y los aspectos del servicio colaborativo de PSS.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio de soporte para socios de Cisco? El PSS es un servicio diseñado para que los socios de canal de Cisco mejoren sus capacidades de soporte y creen nuevas ofertas de servicios utilizando la infraestructura de Cisco.
• ¿En qué se diferencia PSS de los servicios de marca Cisco? A diferencia de los servicios de marca Cisco, que son prestados por Cisco, PSS permite a los socios mantener el control sobre la prestación del servicio mientras aprovechan los recursos de Cisco.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio de asistencia? El servicio ofrece un tiempo de respuesta rápido de 4 horas para garantizar que todos los problemas técnicos se resuelvan rápidamente.
• ¿Se ofrece capacitación a los nuevos socios? Sí, se alienta a los socios a capacitar a sus equipos sobre las características y capacidades del PSS para garantizar una prestación eficaz del servicio.
• ¿Puedo personalizar mis ofertas de servicios? ¡Por supuesto! PSS le permite desarrollar e implementar servicios adaptados a las necesidades de sus clientes bajo su propia marca.