Servicio de soporte para socios de Cisco: servicio

El Cisco Partner Support Service (PSS) es una solución innovadora diseñada específicamente para los socios de canal de Cisco calificados. Este servicio proporciona a los socios las herramientas y la información vitales necesarias para mejorar sus márgenes de soporte operativo y fomentar el crecimiento de nuevas prácticas de servicio de soporte. Al aprovechar el Cisco Partner Support Service, los socios pueden expandir su negocio con confianza y, al mismo tiempo, brindar un soporte de marca excepcional a sus clientes.

• Márgenes operativos mejorados: el servicio de soporte para socios de Cisco está diseñado específicamente para ayudar a los socios de canal de Cisco a mejorar sus márgenes de soporte operativo, lo que resulta en una mayor rentabilidad y potencial de crecimiento.
• Oferta de servicios colaborativos: a diferencia de los servicios tradicionales de marca Cisco, PSS permite a los socios crear e implementar sus propios servicios de soporte, lo que les permite mantener el control y la propiedad total sobre el proceso de prestación de servicios.
• Implementación por fases: PSS está estructurado para un enfoque de implementación por fases, lo que garantiza que los socios puedan integrar y expandir gradualmente sus servicios sin abrumar sus operaciones.
• Soporte integral: Los socios pueden contar con asistencia confiable con acceso a servicios de soporte telefónico, lo que garantiza que sus necesidades operativas se satisfagan de manera eficiente.
• Disponibilidad en Sitio: El PSS incluye soporte en sitio, ofreciendo soluciones rápidas a través de la disponibilidad inmediata de los expertos de Cisco, lo que mejora la confiabilidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Detalles técnicos del servicio de soporte para socios de Cisco

• Tipo de servicio: Servicio de soporte de socios colaboradores
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de 4 horas para asistencia inmediata
• Canales de soporte: Soporte telefónico y soporte en sitio disponibles
• Implementación del servicio: enfoque por fases para una implementación gradual
• Marca: los socios conservan la responsabilidad principal bajo su propia marca

Cómo instalar el servicio de soporte para socios de Cisco

La instalación del servicio de soporte para socios de Cisco implica los siguientes pasos:

1. Calificación de socios: asegúrese de que su organización cumpla con las calificaciones necesarias para convertirse en un socio de canal de Cisco.
2. Comprar PSS: Adquiera el servicio de soporte para socios a través del portal de socios de Cisco.
3. Configuración del servicio: configure sus ofertas de servicios en función de capacidades fundamentales e inteligentes según las necesidades de su negocio.
4. Capacitación y habilitación: participe en las sesiones de capacitación proporcionadas por Cisco para comprender completamente las capacidades y ofertas del servicio.
5. Servicios de lanzamiento: comience a brindar sus servicios a los usuarios finales bajo su marca única, aprovechando la infraestructura de soporte de Cisco.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el principal beneficio del Cisco Partner Support Service? El principal beneficio del Cisco Partner Support Service es que permite a los socios crear y ofrecer sus propios servicios de soporte, mejorando los márgenes operativos y manteniendo el control sobre la imagen de marca del servicio y las relaciones con los clientes.
2. ¿Cómo funciona el proceso de implementación? PSS está estructurado para una implementación por fases, lo que permite a los socios integrar nuevos servicios gradualmente, lo que garantiza una transición fluida sin interrumpir las operaciones actuales.
3. ¿Qué tipo de soporte incluye PSS? Los socios reciben servicios de soporte telefónico para una asistencia confiable, así como soporte en el sitio para resoluciones rápidas, lo que garantiza que todas las necesidades operativas se aborden de manera eficaz.
4. ¿Existe un tiempo de respuesta para las solicitudes de soporte? Sí, Cisco ofrece un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas para garantizar una asistencia oportuna para cualquier solicitud de soporte que surja.
5. ¿Cómo mantengo mi identidad de marca mientras uso PSS? Con PSS, los socios conservan la responsabilidad principal de brindar soporte a los usuarios finales bajo su propia marca, lo que les permite mantener su identidad única y sus relaciones con los clientes.