Servicio de soporte para socios de Cisco TelePresence Video - Servicio

El servicio de soporte para socios Cisco Partner Support Service TelePresence Video es una solución esencial para los socios de canal de Cisco calificados que buscan mejorar sus márgenes de soporte operativo y ampliar su oferta de servicios. Este servicio integral está diseñado para equipar a los socios con las herramientas y los recursos necesarios, lo que les permite establecer nuevas prácticas de soporte y potenciar significativamente sus capacidades comerciales. Con el respaldo de la sólida infraestructura de Cisco, los socios pueden brindar con confianza sus propios servicios de marca y, al mismo tiempo, mantener la responsabilidad principal del soporte al usuario final. El servicio de soporte para socios (PSS) está diseñado para una implementación sin inconvenientes y garantiza una alta satisfacción del cliente a través de una variedad de características únicas.

• Soporte operativo mejorado: el PSS proporciona a los socios herramientas e información esenciales que mejoran sus márgenes de soporte operativo y al mismo tiempo permiten la expansión de las prácticas de servicio.
• Flexibilidad y control: los socios tienen la capacidad de desarrollar e implementar servicios basados ​​en capacidades fundamentales e inteligentes, lo que les otorga un control total sobre sus ofertas de servicios y las interacciones con los clientes.
• Oferta colaborativa: Estructurada exclusivamente para la compra y entrega por parte del socio, Cisco brinda soporte esencial, lo que la distingue de los servicios de marca Cisco.
• Respuesta al siguiente día hábil: experimente la eficiencia de un tiempo de respuesta de servicio al siguiente día hábil, lo que garantiza tranquilidad tanto para los socios como para los usuarios finales.
• Implementación por fases: La estructura del servicio permite un enfoque de implementación por fases, ofreciendo flexibilidad y permitiendo a los socios escalar sus servicios de manera efectiva.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de asistencia a socios (PSS)
• Modelo de soporte: Entregado por socios con soporte de Cisco
• Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
• Estructura del servicio: modelo de implementación por fases
• Responsabilidad principal: el socio conserva la responsabilidad principal del soporte al usuario final.

Cómo instalar

Instalar el servicio de soporte para socios de Cisco es muy sencillo. Siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio de soporte para socios a través de su cuenta de Cisco.
2. Colabore con la infraestructura de servicios de Cisco para planificar la implementación de sus servicios.
3. Desarrolle sus ofertas de servicios únicas basadas en las capacidades fundamentales e inteligentes proporcionadas.
4. Capacite a su equipo en el modelo de prestación de servicios y establezca procesos de soporte.
5. Lance sus servicios y comience a brindar soporte a sus usuarios finales bajo su propia marca.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio de soporte para socios de Cisco TelePresence Video? El PSS es un servicio diseñado para que los socios de canal de Cisco mejoren su soporte operativo y desarrollen nuevas ofertas de servicios, manteniendo al mismo tiempo la responsabilidad principal del soporte al usuario final.
• ¿En qué se diferencia el PSS de los servicios de marca Cisco? El socio compra y entrega el PSS, mientras que el socio vende los servicios de marca Cisco, pero Cisco los ejecuta.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual para el soporte? El servicio ofrece un tiempo de respuesta al siguiente día hábil, lo que garantiza que los socios puedan brindar soporte oportuno a sus usuarios finales.
• ¿Puedo implementar este servicio en fases? Sí, el PSS está estructurado para permitir una implementación en fases, lo que brinda flexibilidad a medida que amplía sus ofertas.
• ¿Qué responsabilidades tengo como socio? Como socio, usted conservará la responsabilidad principal de brindar soporte a sus usuarios finales, con el respaldo de la infraestructura de soporte de Cisco.