Autorización de devolución de material (RMA) de Cisco únicamente: servicio ampliado: servicio

El servicio ampliado de autorización de devolución de material (RMA) de Cisco está diseñado para brindar un servicio y soporte excepcionales para sus productos Cisco, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una productividad máxima. Con este servicio, obtiene acceso a una amplia gama de funciones que satisfacen las necesidades de las empresas que dependen de la tecnología de Cisco.

• Soporte técnico confiable: el servicio extendido Cisco RMA ofrece soporte sólido para abordar cualquier desafío técnico que pueda encontrar, garantizando que sus sistemas funcionen sin problemas.
• Servicio de reemplazo de piezas: en caso de fallas de hardware, el servicio de reemplazo de piezas le permite reemplazar rápidamente los componentes defectuosos, minimizando las interrupciones en su negocio.
• Servicio en el lugar: disfrute de la comodidad de recibir asistencia directamente en su domicilio. Con las opciones de cambio en el lugar, no necesitará viajar para resolver problemas, lo que le permitirá ahorrar tiempo y esfuerzo.
• Tiempos de respuesta eficientes: el servicio avanzado de reemplazo de piezas el siguiente día hábil significa que puede esperar resoluciones rápidas, lo que le permitirá volver al negocio sin demoras significativas.
• Usabilidad mejorada: diseñado teniendo en cuenta la experiencia del usuario, este servicio agiliza el proceso de obtención de soporte, lo que le permite mantener más fácilmente la eficiencia operativa.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Solo autorización de devolución de material (RMA): servicio extendido
• Horario de soporte: 8 x 5 (8 horas al día, 5 días a la semana)
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil - Reemplazo de piezas por adelantado
• Método de servicio: en sitio y con intercambio de piezas

Cómo instalar

Para utilizar el servicio ampliado Cisco RMA, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el soporte de Cisco a través de su canal de soporte designado.
2. Proporcione los detalles de su producto y describa el problema que está experimentando.
3. Una vez confirmada su solicitud, se enviará una pieza de repuesto a su ubicación para su instalación en el sitio.
4. Siga las instrucciones de instalación proporcionadas para reemplazar el componente defectuoso.
5. Devuelva la pieza defectuosa utilizando la etiqueta de envío de devolución proporcionada.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio ampliado de RMA de Cisco? Este servicio incluye soporte técnico, reemplazo de piezas y servicio in situ para problemas de hardware.
• ¿Con qué rapidez puedo recibir una pieza de repuesto? Las piezas de repuesto se envían el siguiente día hábil, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Se proporciona asistencia para la instalación? Si bien el servicio incluye el reemplazo de piezas, se proporciona una guía de instalación específica para ayudarlo con el proceso.
• ¿Puedo hacer un seguimiento de mi solicitud de RMA? Sí, puede hacer un seguimiento del estado de su solicitud de RMA a través del portal de soporte de Cisco.
• ¿Qué debo hacer con la pieza defectuosa? Recibirá una etiqueta de envío de devolución para enviar la pieza defectuosa a Cisco.