Cisco SMARTnet - Servicio extendido - 1 año - Servicio

Experimente la tranquilidad que ofrece el soporte técnico integral a través de Cisco SMARTnet - Servicio extendido - 1 año. Este servicio está diseñado meticulosamente para garantizar que su organización siga siendo eficiente en términos operativos y, al mismo tiempo, brindar soluciones rápidas a cualquier problema que pueda surgir. Con acceso inmediato a asistencia de expertos, reemplazos de hardware y actualizaciones de software esenciales, Cisco SMARTnet es el socio definitivo en gestión de tecnología.

• Acceso global 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de soporte las 24 horas del Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco, lo que garantiza que recibirá ayuda inmediata cuando la necesite, independientemente de su ubicación.
• Base de conocimientos integral: obtenga acceso a una extensa biblioteca de recursos disponibles en Cisco.com, que incluye valiosas herramientas y artículos diseñados para abordar sus desafíos técnicos y mejorar las capacidades de resolución de problemas.
• Opciones flexibles de reemplazo de hardware: Benefíciese de una variedad de servicios de reemplazo de hardware, incluidos reemplazos por adelantado en 2 horas, 4 horas y el siguiente día hábil (NBD), o elija la opción de devolución para reparación (RFR) que mejor se adapte a sus requisitos operativos.
• Actualizaciones y soporte de software: asegúrese de que sus dispositivos se mantengan actualizados con las actualizaciones de software del sistema operativo, incluidas versiones menores y principales, lo que aumenta la seguridad, el rendimiento y la interoperabilidad.
• Diagnóstico proactivo: aproveche Smart Call Home para obtener alertas en tiempo real y diagnósticos proactivos en dispositivos seleccionados, lo que facilita intervenciones oportunas y minimiza el tiempo de inactividad.

Detalles técnicos de Cisco SMARTnet - Servicio extendido - 1 año

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta para reemplazo de hardware: 4 horas
• Mantenimiento de software: incluye versiones menores y mayores
• Cobertura de soporte: acceso las 24 horas al TAC
• Características adicionales: Diagnósticos proactivos y alertas en tiempo real.

Cómo instalar el servicio Cisco SMARTnet

La instalación de Cisco SMARTnet es un proceso sencillo que incluye los siguientes pasos:

1. Adquiera el servicio Cisco SMARTnet a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Registre sus dispositivos Cisco en el portal Cisco.com para vincularlos con el servicio SMARTnet.
3. Acceda al TAC de Cisco a través de los canales de soporte designados para iniciar solicitudes de soporte.
4. Utilice la base de conocimientos y otras herramientas en línea proporcionadas por Cisco.com para obtener asistencia inmediata.
5. Para reemplazos de hardware o solicitudes de servicios específicos, siga los procedimientos descritos en el sitio web de Cisco o comuníquese con TAC para obtener orientación.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco SMARTnet? Cisco SMARTnet incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a soporte técnico, opciones de reemplazo de hardware, actualizaciones de software y diagnósticos proactivos.
• ¿Cómo funciona el reemplazo de hardware? Puede solicitar reemplazos de hardware a través de su representante de Cisco TAC, eligiendo entre las opciones de 2 horas, 4 horas o siguiente día hábil (NBD) según su urgencia.
• ¿Puedo acceder a Cisco SMARTnet desde cualquier lugar? Sí, Cisco SMARTnet ofrece acceso global al Centro de asistencia técnica, lo que le permite recibir asistencia independientemente de su ubicación.
• ¿Qué tipos de actualizaciones de software se proporcionan? El servicio incluye actualizaciones continuas para versiones menores y mayores del sistema operativo dentro del conjunto de funciones con licencia.
• ¿El servicio incluye alguna garantía? Cisco SMARTnet ofrece asistencia y mantenimiento confiables, pero consulte las garantías de hardware específicas para obtener más detalles sobre la cobertura.