Cisco SMARTnet - Servicio ampliado - Servicio

Mejore el rendimiento y la fiabilidad de su equipo Cisco con el servicio Cisco SMARTnet Extended Service . Este galardonado servicio de soporte técnico está diseñado para ofrecer a los usuarios acceso directo, las 24 horas del día, a los ingenieros de Cisco y a una gran cantidad de recursos técnicos. SMARTnet no es sólo un servicio; es un compromiso para garantizar la eficiencia operativa y el rendimiento sin problemas de su infraestructura de red.

• Soporte técnico global las 24 horas, los 7 días de la semana: obtenga tranquilidad con acceso al Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco en cualquier momento, desde cualquier lugar del mundo. Ya sea que se enfrente a un problema menor o a una falla crítica, el soporte de expertos está a solo una llamada de distancia.
• Acceso integral a la base de conocimientos: utilice los amplios recursos disponibles en Cisco.com, incluida documentación, guías de solución de problemas y herramientas que le permiten resolver problemas de manera rápida y eficaz.
• Opciones de reemplazo de hardware flexibles: elija entre una variedad de opciones de reemplazo de hardware adaptadas a sus necesidades, incluidos reemplazos por adelantado de 2 horas, 4 horas y el siguiente día hábil (NBD), así como servicios de devolución para reparación (RFR) para minimizar el tiempo de inactividad.
• Actualizaciones de software continuas: mantenga sus sistemas seguros y eficientes con actualizaciones periódicas del software del sistema operativo, que abarcan versiones menores y principales dentro de su conjunto de funciones con licencia, asegurando que su tecnología esté siempre actualizada.
• Diagnóstico proactivo: aproveche la tecnología Smart Call Home que ofrece diagnósticos proactivos y alertas en tiempo real en dispositivos seleccionados, lo que le ayuda a identificar y corregir problemas antes de que se conviertan en problemas importantes.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: acceso global las 24 horas, los 7 días de la semana
• Opciones de reemplazo de hardware: 2 horas, 4 horas, NBD, RFR
• Soporte de software: actualizaciones continuas del sistema operativo, mejoras de seguridad
• Herramientas de diagnóstico: Smart Call Home para la gestión proactiva de problemas

Cómo instalar

La instalación de Cisco SMARTnet - Extended Service es un proceso sencillo:

1. Adquiera su servicio Cisco SMARTnet a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Una vez comprado, recibirá un código de activación e instrucciones por correo electrónico.
3. Acceda al portal Cisco SMARTnet e ingrese su código de activación para activar su servicio.
4. Siga las instrucciones en pantalla para registrar sus dispositivos y configurar sus preferencias de soporte.
5. Una vez registrado, podrá comenzar inmediatamente a utilizar los recursos y el soporte que ofrece SMARTnet.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la duración del servicio Cisco SMARTnet? La duración estándar suele ser de un año, pero se puede renovar anualmente según sus necesidades.
• ¿Puedo personalizar mis opciones de reemplazo de hardware? Sí, puede elegir entre varias opciones para satisfacer mejor los requisitos de reemplazo de hardware de su organización.
• ¿El servicio está disponible para todos los dispositivos Cisco? SMARTnet está disponible para una amplia gama de dispositivos Cisco. Verifique la elegibilidad de su dispositivo específico con el soporte de Cisco.
• ¿Qué sucede si necesito asistencia fuera del horario laboral? Con acceso a TAC las 24 horas, los 7 días de la semana, puede recibir asistencia en cualquier momento, lo que garantiza que sus problemas se solucionen con prontitud.
• ¿Cómo accedo a la base de conocimientos de Cisco? Una vez que active su servicio SMARTnet, tendrá acceso directo a los amplios recursos disponibles en Cisco.com, incluidas la base de conocimientos y las herramientas de diagnóstico.