Cisco SMARTnet - Servicio ampliado - Servicio

Actualice su sistema de soporte de TI con Cisco SMARTnet - Extended Service , una solución integral de mantenimiento y soporte diseñada para mejorar el rendimiento de su hardware Cisco. Este servicio no solo protege sus inversiones tecnológicas vitales, sino que también garantiza que su red funcione de manera eficiente. Con un sólido conjunto de funciones, Cisco SMARTnet - Extended Service fortalece a las empresas al ofrecer soluciones confiables y escalables diseñadas para satisfacer sus necesidades específicas.

• Cobertura de soporte 8 x 5: reciba soporte dedicado durante el horario comercial, lo que permite abordar sus problemas de manera rápida y eficiente para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad.
• Cambio al siguiente día hábil: experimente la tranquilidad que le ofrece nuestro rápido tiempo de respuesta. En caso de problemas con el hardware, garantizamos que se enviará una pieza de repuesto el siguiente día hábil, lo que garantiza operaciones ininterrumpidas.
• Servicio Físico y Electrónico: Benefíciese de una combinación de servicio físico y soporte electrónico que mejora la usabilidad y garantiza una rápida resolución de problemas a través de una cobertura integral.
• Características del servicio de repuestos: disfrute de una confiabilidad mejorada y una mayor productividad con nuestro enfoque en las características del servicio de repuestos, garantizando el acceso a los componentes que necesita cuando los necesita.
• Mayor eficiencia: maximice el potencial de su sistema con Cisco SMARTnet reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia general de su infraestructura de TI a través de mantenimiento y soporte efectivos.

Detalles técnicos de Cisco SMARTnet - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Soporte de hardware extendido
• Cobertura del servicio: 8 x 5 (de lunes a viernes, excepto festivos)
• Tiempo de respuesta del servicio: siguiente día hábil (NBD) para reemplazo de piezas
• Componentes del servicio: Servicios de soporte físico y electrónico
• Servicio de reemplazo: incluido para hardware cubierto

Cómo instalar Cisco SMARTnet: servicio ampliado

La instalación de Cisco SMARTnet - Extended Service es un proceso sencillo que se puede realizar en unos pocos y sencillos pasos:

1. Visite el sitio web de Cisco SMARTnet e inicie sesión en su cuenta de Cisco. Si no tiene una cuenta, cree una para acceder a sus servicios.
2. Vaya a la sección de servicios de soporte y seleccione “Cisco SMARTnet - Servicio extendido” de las opciones disponibles.
3. Siga las instrucciones para activar su servicio, ingresando cualquier información requerida sobre su equipo de hardware.
4. Una vez activado, recibirá un correo electrónico de confirmación detallando la fecha de inicio del servicio, la cobertura y la información de contacto de soporte.
5. Si necesita asistencia inmediata, comuníquese con el equipo de soporte de Cisco utilizando los detalles proporcionados en el correo electrónico de confirmación.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué significa la cobertura de soporte 8 x 5? La cobertura de soporte 8 x 5 significa que recibirá soporte técnico de los representantes de Cisco durante el horario comercial habitual, de lunes a viernes, excepto los días festivos.
• ¿Qué es el servicio de cambio al siguiente día hábil? El servicio de cambio al siguiente día hábil garantiza que, si su hardware falla, se le enviará una pieza de repuesto el siguiente día hábil para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de asistencia que puedo realizar? No, no hay límite en la cantidad de solicitudes de asistencia que puede realizar. Puede solicitar asistencia con la frecuencia que necesite durante el período de cobertura del servicio.
• ¿Qué tipos de hardware cubre Cisco SMARTnet - Extended Service? Este servicio cubre una amplia gama de hardware de Cisco, incluidos enrutadores, conmutadores y otros dispositivos de red. Consulte con Cisco o su contrato de servicio para obtener detalles específicos de la cobertura.
• ¿Cómo puedo escalar un problema si no estoy satisfecho con el soporte que recibo? Si no está satisfecho con el soporte que se le brinda, puede escalar el problema comunicándose con el servicio de atención al cliente de Cisco y solicitando hablar con un supervisor o gerente.