Cisco SMARTnet Onsite Premium - Servicio ampliado - Servicio

El servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium - Extended Service es una solución vital diseñada para empresas que dependen de los sistemas Cisco para sus operaciones diarias. Este plan de servicio premium garantiza que su equipo se mantenga en óptimas condiciones, ofreciéndole la confianza y el soporte necesarios para concentrarse en sus actividades comerciales principales. Con soporte in situ las 24 horas, los 7 días de la semana y tiempos de respuesta excepcionales, puede confiar en este servicio para mantener sus sistemas de manera eficiente, minimizando así el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: el servicio SMARTnet Onsite Premium está disponible las 24 horas del día, lo que garantiza que tenga acceso a asistencia y soluciones siempre que las necesite. Esta disponibilidad constante ayuda a mantener la continuidad del negocio y evita interrupciones operativas.
• Tiempo de respuesta en 4 horas: con un tiempo de respuesta garantizado de solo 4 horas, puede estar seguro de que cualquier problema se solucionará de inmediato. Este servicio rápido minimiza el tiempo de inactividad, lo que permite que su equipo vuelva rápidamente a sus tareas productivas.
• Asistencia in situ: disfrute de la comodidad de contar con técnicos que acudan directamente a su ubicación para brindarle un servicio in situ. Esta asistencia práctica garantiza que los problemas se resuelvan de manera eficaz y eficiente, eliminando la necesidad de una complicada resolución de problemas a distancia.
• Servicio de intercambio: el servicio Cisco SMARTnet incluye opciones de reemplazo para garantizar que los equipos defectuosos se puedan cambiar rápidamente. Esta característica proporciona una eficiencia confiable y mantiene sus sistemas funcionando sin interrupciones prolongadas.
• Costo de propiedad predecible: al invertir en el servicio SMARTnet Onsite Premium, puede disfrutar de un costo total de propiedad predecible, lo que le permite presupuestar de manera efectiva sus gastos de TI mientras recibe el más alto nivel de soporte.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido premium en el sitio
• Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Método de servicio: en el sitio
• Subtipo de servicio de cambio: Físico

Cómo instalar

Instalar el servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium es un proceso sencillo. Una vez que adquiera el servicio, recibirá una confirmación con los detalles de su contrato de servicio. Para comenzar, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el soporte de Cisco para registrar su acuerdo de servicio.
2. Proporcione la información necesaria sobre su equipo y configuración del sistema.
3. Coordine con un técnico de Cisco para programar una visita al sitio si es necesario.
4. Asegúrese de que su equipo esté informado sobre las características del servicio y cómo acceder al soporte.
5. Mantenga un registro de llamadas de servicio y resoluciones para optimizar futuras interacciones de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium? El servicio ofrece soporte integral, que incluye asistencia técnica in situ, reemplazo de equipos y acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los recursos técnicos de Cisco.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar que llegue un técnico? Puede esperar que un técnico llegue dentro de las 4 horas posteriores a informar un problema, según su ubicación y los detalles del contrato de servicio.
• ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar? No existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio; sin embargo, el servicio está diseñado principalmente para problemas que requieren atención inmediata para mantener la funcionalidad del sistema.
• ¿Puedo actualizar mi plan de servicio? Sí, Cisco ofrece varios planes de servicio y usted puede hablar sobre actualizaciones con su representante de Cisco según las necesidades de su empresa.
• ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de Cisco si necesito ayuda? Puede comunicarse con el soporte técnico de Cisco a través de su sitio web, por teléfono o a través de su administrador de cuenta de Cisco, según su contrato de servicio.