Cisco SMARTnet Premium - Servicio ampliado - Servicio

Cisco SMARTnet Premium - Extended Service es un paquete de servicios indispensable diseñado para proteger sus inversiones tecnológicas y, al mismo tiempo, mejorar la confiabilidad de su infraestructura de red. Esta oferta premium garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes, lo que minimiza eficazmente el tiempo de inactividad y maximiza la productividad. Ideal tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas, Cisco SMARTnet Premium brinda el soporte integral necesario para mantener operaciones sin inconvenientes en un panorama digital de rápido movimiento.

• Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana: con Cisco SMARTnet Premium, obtiene acceso a soporte técnico las 24 horas del día. La asistencia de expertos está a solo una llamada de distancia, lo que garantiza resoluciones rápidas a cualquier problema que pueda surgir y brinda tranquilidad para las operaciones de su empresa.
• Reemplazo de hardware en 4 horas: en el desafortunado caso de que se produzca una falla de hardware, la política de reemplazo de hardware en 4 horas minimiza el tiempo de inactividad. Esta estrategia de reemplazo rápido permite que su empresa continúe operando con interrupciones mínimas, lo que protege sus resultados y la satisfacción del cliente.
• Actualizaciones de software integrales: manténgase a la vanguardia de las posibles vulnerabilidades con acceso a las últimas actualizaciones de software, parches de seguridad y mejoras del sistema. Mantener sus sistemas actualizados no solo mejora el rendimiento, sino que también fortalece a su organización contra amenazas de seguridad.
• Gestión mejorada del ciclo de vida del producto: el servicio Cisco SMARTnet Premium le permite gestionar el ciclo de vida de su producto de forma eficaz. Gracias a las actualizaciones oportunas y al asesoramiento de expertos, la planificación de las actualizaciones y los reemplazos de hardware se convierte en un proceso simplificado.
• Asistencia práctica: el componente de servicio físico de SMARTnet Premium ofrece asistencia práctica para problemas técnicos. Esta asistencia proactiva garantiza que los proyectos se completen a tiempo, lo que mejora la productividad general y la eficacia operativa.

Detalles técnicos de Cisco SMARTnet Premium - Servicio ampliado

• Tipo de servicio: Servicio extendido premium
• Disponibilidad de soporte: 24 x 7
• Tiempo de reemplazo de hardware: 4 horas
• Cobertura del servicio: Protección física de dispositivos
• Características adicionales: actualizaciones de software, parches de seguridad y gestión del ciclo de vida.

Cómo instalar

La instalación del servicio Cisco SMARTnet Premium es un proceso sencillo. Siga estos pasos:

1. Visite el sitio web de Cisco o comuníquese con su representante de Cisco para comprar el servicio SMARTnet Premium.
2. Proporcione información de su dispositivo Cisco, incluidos los números de modelo y números de serie.
3. Al realizar la compra, recibirá una confirmación junto con los detalles de su contrato de servicio.
4. Regístrese para acceder al portal de soporte de Cisco utilizando su número de contrato de servicio.
5. Familiarícese con los recursos de soporte disponibles y las opciones de actualización que vienen con su servicio SMARTnet Premium.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre SMARTnet y SMARTnet Premium? SMARTnet Premium ofrece funciones adicionales, como asistencia práctica y tiempos de reemplazo de hardware más rápidos en comparación con el servicio SMARTnet estándar.
• ¿Cómo presento un ticket de soporte? Puede presentar un ticket de soporte a través del portal de soporte de Cisco, donde también puede realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes.
• ¿Qué tipos de dispositivos están cubiertos por SMARTnet Premium? SMARTnet Premium cubre una amplia gama de hardware de Cisco, incluidos enrutadores, conmutadores, firewalls y sistemas de colaboración.
• ¿Puedo actualizar de SMARTnet a SMARTnet Premium? Sí, los clientes actuales de SMARTnet pueden actualizar a SMARTnet Premium comunicándose con Cisco o su socio autorizado de Cisco.
• ¿Qué debo hacer si necesito asistencia inmediata? Para obtener asistencia inmediata, comuníquese con la línea directa de soporte de Cisco disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, donde técnicos capacitados están listos para ayudarlo a resolver problemas rápidamente.