Extreme Networks ExtremeWorks Managed Services ResponsePLUS - Servicio extendido - 1 año - Servicio

Extreme Networks ExtremeWorks Managed Services ResponsePLUS es un plan de servicio extendido de primer nivel diseñado para garantizar que las operaciones de su red se mantengan fluidas y eficientes. Diseñado específicamente para empresas que buscan un soporte integral para su infraestructura de red, este servicio garantiza asistencia rápida y soluciones efectivas para abordar cualquier desafío técnico. Con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, este plan es un activo indispensable para las empresas que buscan mantener un rendimiento óptimo de la red durante todo el año.

• Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso ininterrumpido a asistencia técnica las 24 horas del día, lo que garantiza que la asistencia de expertos esté siempre a su disposición. Esta función minimiza el tiempo de inactividad y permite que sus operaciones funcionen sin problemas en todo momento.
• Tiempo de respuesta en 4 horas: el servicio avanzado de reemplazo de piezas de este plan garantiza un tiempo de respuesta rápido de 4 horas. Esto significa que, en caso de problemas de hardware, puede esperar una acción rápida para minimizar las interrupciones y mantener los niveles de productividad.
• Servicio de sustitución de piezas: benefíciese de un servicio de sustitución de piezas fiable y rentable que le permite cambiarlas rápidamente. Esta función garantiza que sus dispositivos se puedan reparar o sustituir sin retrasos innecesarios, lo que mejora su flujo de trabajo.
• Servicio Electrónico y Físico: El servicio ResponsePLUS cubre tanto los componentes electrónicos como los físicos, proporcionando un enfoque integral de soporte que garantiza resoluciones eficientes a problemas técnicos, independientemente de su naturaleza.
• Duración de un año: con un año completo de servicio incluido, puede concentrarse en las operaciones principales de su negocio, sabiendo que cuenta con un soporte sólido para abordar cualquier problema de red que pueda surgir.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicios gestionados ResponsePLUS
• Duración del servicio: 1 año
• Nivel de servicio: 24 x 7 x 4 horas
• Reemplazo de piezas: Incluido como parte del servicio
• Prestación de servicios: electrónicos y físicos
• Tiempo de respuesta para reemplazo de piezas: 4 horas

Cómo instalar

Para instalar y activar Extreme Networks ExtremeWorks Managed Services ResponsePLUS, siga estos sencillos pasos:

1. Compre el plan de servicio a través de su distribuidor o revendedor autorizado de Extreme Networks.
2. Reciba los detalles de su acuerdo de servicio por correo electrónico, que incluirá instrucciones para la activación.
3. Comuníquese con el soporte de Extreme Networks utilizando el número de teléfono proporcionado o el portal en línea para iniciar su servicio.
4. Proporcione toda la información necesaria sobre su equipo existente y la infraestructura de red.
5. Una vez que su servicio esté activado, monitoree el rendimiento de su red y solicite soporte según sea necesario.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio ResponsePLUS?
El servicio ResponsePLUS incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, un tiempo de respuesta de 4 horas para el reemplazo de piezas y acceso a un depósito de servicio para cambios rápidos.

¿Cómo funciona el servicio de reemplazo de piezas?
En caso de falla de hardware, puede solicitar el reemplazo de piezas a través del depósito de servicio, que le proporcionará una pieza de repuesto dentro de las 4 horas.

¿Puedo extender mi servicio después de un año?
Sí, puede ampliar su plan de servicio contactándose con su distribuidor o revendedor de Extreme Networks antes del vencimiento de su plan actual.

¿Debo pagar el envío al devolver piezas defectuosas?
Los costos de envío para la devolución de piezas defectuosas pueden variar según el contrato de servicio. Consulte los términos de servicio para obtener detalles específicos.

¿Cómo puedo contactar al soporte por problemas técnicos?
Puede comunicarse con el soporte de Extreme Networks a través del número de teléfono designado o el portal en línea provisto en su contrato de servicio para obtener asistencia inmediata.