Descripción
El servicio gestionado ExtremeWorks ResponsePLUS de Extreme Networks ofrece un sistema de asistencia integral diseñado para que su red funcione de forma óptima. Este servicio ampliado garantiza que su red se gestione de forma eficaz, lo que le permite concentrarse en lo que más importa: su negocio. Con supervisión proactiva, asistencia especializada y resolución rápida de incidentes, ResponsePLUS proporciona una red de seguridad para las operaciones de su red.
- Monitoreo proactivo de la red: el monitoreo remoto continuo ayuda a detectar problemas potenciales de manera temprana, evitando que se conviertan en problemas críticos que puedan interrumpir las operaciones.
- Gestión de incidentes y problemas: la gestión integral de incidentes minimiza las interrupciones al garantizar resoluciones rápidas a los problemas técnicos, lo que permite que su negocio mantenga su impulso.
- Soporte personalizado: disfrute de asistencia personalizada de un administrador de cuentas de servicios administrados dedicado que brinda soporte personalizado y sesiones de revisión periódicas, manteniéndolo actualizado sobre el estado y el rendimiento de la red.
- Reemplazo de piezas avanzado: con un servicio de reemplazo de piezas con 4 horas de anticipación, puede estar seguro de que cualquier falla crítica de hardware se abordará rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
- Actualizaciones operativas: Las actualizaciones y mejoras de software periódicas son parte del servicio, lo que garantiza que su red se mantenga segura, eficiente y actualizada con la última tecnología.
Detalles técnicos del producto
El servicio de gestión de servicios ExtremeWorks Managed ResponsePLUS de Extreme Networks ofrece:
- Duración del servicio de 1 año para soporte sostenido.
- Acceso al Gateway de servicios administrados de Extreme Networks para monitoreo en tiempo real.
- Base de datos de inventario completa e informes de red estandarizados.
- Servicio de soporte por correo electrónico para garantizar una comunicación eficiente y una resolución rápida.
- Depósito de servicio para reemplazo rápido y confiable de piezas.
Cómo instalar
La instalación del servicio ExtremeWorks Managed Services ResponsePLUS es sencilla:
- Comuníquese con Extreme Networks para configurar su acuerdo de servicio.
- Reciba su administrador de cuenta de servicios administrados designado que lo guiará a través del proceso de incorporación.
- Acceda a Managed Services Gateway para configurar los ajustes de monitoreo según las necesidades de su organización.
- Revise periódicamente las métricas de rendimiento y salud durante las sesiones programadas con su gerente de cuenta.
- Utilice los recursos de soporte según sea necesario para resolver cualquier problema de manera eficiente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio ResponsePLUS?
El servicio ResponsePLUS es una oferta de servicios administrados extendidos de Extreme Networks que proporciona monitoreo de red proactivo, administración de incidentes y problemas y soporte técnico para garantizar que su red funcione con la máxima eficiencia.
¿Cómo funciona el reemplazo de piezas con 4 horas de anticipación?
Si ocurre una falla crítica de hardware, puede comunicarse con el soporte y se le enviará una pieza de repuesto dentro de cuatro horas para minimizar el tiempo de inactividad.
¿Hay un administrador de cuenta designado?
Sí, al inscribirse, recibirá un administrador de cuenta de servicios administrados designado que lo ayudará durante todo el período de servicio, garantizando apoyo y orientación personalizados.
¿Con qué frecuencia se proporcionan actualizaciones del software operativo?
Se proporcionan periódicamente actualizaciones y mejoras del software operativo, como parte del servicio, para mantener su sistema seguro y eficiente.
¿Qué tipos de problemas puede ayudar a resolver el servicio?
El servicio puede ayudar a resolver una amplia gama de problemas técnicos, desde caídas en el rendimiento de la red hasta errores de configuración, garantizando que su red permanezca estable y eficiente.
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