Extreme Networks ExtremeWorks OnSite - Servicio extendido - 1 año - Servicio

Presentamos el servicio extendido ExtremeWorks OnSite de Extreme Networks, una solución de soporte superior diseñada para garantizar el rendimiento óptimo de sus productos Extreme Networks. Con este servicio, puede estar tranquilo sabiendo que la confiabilidad de su red está protegida por la asistencia en el sitio, el soporte técnico las 24 horas y los tiempos de respuesta rápidos. Este servicio integral no solo protege sus inversiones, sino que también minimiza el tiempo de inactividad, lo que permite que sus operaciones se ejecuten sin problemas y de manera eficiente.

• Soporte integral en el sitio: Benefíciese de la asistencia en el sitio brindada por técnicos capacitados que llegan rápidamente para diagnosticar y resolver problemas, lo que garantiza que su red funcione con el máximo rendimiento.
• Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana: obtenga acceso al Centro de asistencia técnica global (GTAC) de Extreme Networks las 24 horas del día, los 365 días del año, para cualquier consulta o problema relacionado con el producto que pueda enfrentar.
• Respuesta el siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad que le brinda nuestro tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil (NBD), lo que garantiza que todas las reparaciones necesarias se realicen rápidamente para minimizar las interrupciones.
• Duración del servicio extendida: con una duración del servicio de un año, puede confiar en un soporte constante y de alta calidad que mantiene su red funcionando sin problemas y maximiza la productividad.
• Cobertura de piezas y mano de obra: El servicio incluye tanto el reemplazo de piezas como la mano de obra en el sitio, proporcionando una solución de mantenimiento completa que simplifica sus procesos operativos y mejora la usabilidad.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido en el sitio
• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
• Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
• Cobertura: Soporte técnico, actualizaciones/mejoras, reemplazo de piezas avanzadas
• Proporcionado por: Extreme Networks GTAC

Cómo instalar

Para activar su servicio extendido ExtremeWorks OnSite de Extreme Networks:

1. Compre el servicio a través de un socio autorizado de Extreme Networks o en línea.
2. Después de la compra, recibirá una confirmación y más instrucciones por correo electrónico.
3. Registre su servicio siguiendo las instrucciones proporcionadas para garantizar que su cobertura esté activa.
4. Para obtener asistencia inmediata, comuníquese con GTAC utilizando el número de teléfono proporcionado o acceda al portal de servicio en línea.
5. En caso de un problema técnico, se enviará un técnico de acuerdo con su acuerdo de nivel de servicio.

Preguntas frecuentes

• P: ¿Qué cubre el servicio en sitio?
  R: El servicio en sitio cubre soporte técnico, actualizaciones, mejoras y reemplazo de piezas avanzadas con mano de obra en sitio según el nivel de servicio adquirido.
• P: ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir asistencia?
  R: Con el tiempo de respuesta del siguiente día hábil, puede esperar que un técnico llegue lo antes posible después del diagnóstico de una falla informada.
• P: ¿El soporte 24/7 está realmente disponible durante todo el año?
  R: Sí, el Centro de asistencia técnica global de Extreme Networks está accesible las 24 horas del día, los 365 días del año para cualquier necesidad relacionada con soporte.
• P: ¿Qué debo hacer si encuentro un problema?
  R: Puede informar problemas a través de la línea directa de GTAC o del portal de servicio en línea. Nuestro equipo de soporte lo guiará en la resolución de problemas o coordinará asistencia en el lugar si es necesario.
• P: ¿Puedo renovar este servicio después de un año?
  R: Sí, puede renovar su Servicio Extendido ExtremeWorks OnSite anualmente para garantizar soporte y cobertura continuos para sus productos Extreme Networks.