Descripción
El servicio extendido de reparación de HPE Foundation Care Call-To-Repair está diseñado para brindar soporte integral para sus sistemas de TI críticos. Con un sólido plan de servicio que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y un rendimiento óptimo, puede estar tranquilo sabiendo que su equipo está en buenas manos. Este plan de servicio extendido, que abarca cinco años, prioriza la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta de su empresa.
- Disponibilidad de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana: Nuestro equipo especializado está disponible las 24 horas del día, lo que garantiza que siempre puede recibir asistencia con solo una llamada. Ya sea de día o de noche, estamos listos para responder a sus necesidades.
- Asistencia in situ: disfrute de la tranquilidad que ofrece la asistencia in situ de parte de expertos cualificados. Nuestros técnicos cualificados se desplazan rápidamente a su ubicación y le ofrecen asistencia inmediata que minimiza las interrupciones en su flujo de trabajo.
- Tiempo de respuesta de reparación de 6 horas: con un tiempo de respuesta garantizado de 6 horas para reparaciones dentro de una distancia de 50 millas de su sitio, puede contar con resoluciones rápidas y eficientes para cualquier problema que surja.
- Servicio de reemplazo de piezas: Nuestro servicio incluye el reemplazo de piezas, garantizando que cualquier componente que funcione mal se identifique y reemplace rápidamente, permitiendo que sus sistemas vuelvan a un rendimiento óptimo sin demoras innecesarias.
- Cobertura de cinco años: el plan de servicio HPE Foundation Care se extiende durante cinco años y le proporciona soporte continuo que mejora la productividad, reduce los riesgos operativos y garantiza que su tecnología se mantenga actualizada y funcional.
Detalles técnicos
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 5 años
- Tipo de soporte: Mantenimiento en sitio
- Disponibilidad del servicio: 24 x 7
- Tiempo de respuesta de reparación: 6 horas en un radio de 50 millas
- Incluye: Reemplazo de piezas y mano de obra.
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, simplemente siga estos pasos:
- Compre el plan de servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Registre su acuerdo de producto y servicio en el portal de soporte de HPE.
- Familiarícese con las pautas de servicio proporcionadas en la documentación de incorporación.
- En caso de cualquier problema, comuníquese con el número de soporte 24/7 provisto para iniciar una solicitud de servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care?
Este servicio cubre diagnósticos en sitio, reparaciones, reemplazo de piezas y mano de obra necesaria para restaurar su equipo a su estado operativo.
¿Qué tan rápido puedo esperar el servicio?
Garantizamos un tiempo de respuesta de 6 horas para el servicio en el sitio dentro de un radio de 50 millas, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
¿Este servicio está disponible para todos los productos HPE?
El servicio HPE Foundation Care está disponible para una amplia gama de productos HPE; consulte con HPE para conocer la elegibilidad de un producto específico.
¿Puedo extender el servicio más allá de cinco años?
Sí, después de la cobertura inicial de cinco años, es posible que tenga la opción de renovar o extender su plan de servicio según la disponibilidad y la elegibilidad del producto.
¿Qué debo hacer si necesito ayuda fuera del horario comercial habitual?
Nuestro modelo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, garantiza que pueda comunicarse con un técnico en cualquier momento, de día o de noche, llamando a nuestra línea de soporte dedicada.
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