HPE Foundation Care Call-To-Repair - Garantía extendida - 1 año - Garantía

La garantía extendida de 1 año de HPE Foundation Care Call-To-Repair es la solución definitiva para garantizar la fiabilidad y la longevidad de su infraestructura de TI. Este servicio de garantía integral está diseñado para brindarle tranquilidad, sabiendo que sus necesidades de hardware y software están en manos expertas. Con los amplios recursos técnicos de HPE, recibirá un soporte incomparable tanto para productos de HPE como para productos de terceros seleccionados, lo que mejora la disponibilidad de sus sistemas de TI.

• Cobertura integral: HPE Foundation Care ofrece soporte extenso tanto para hardware como para software, lo que garantiza que todas sus necesidades de TI se aborden de manera eficiente.
• Diagnóstico y soporte remotos: Benefíciese de asistencia inmediata a través del diagnóstico remoto, lo que permite una rápida resolución de problemas sin la necesidad de visitas al sitio.
• Reparación de hardware en el sitio: si las soluciones remotas no son suficientes, HPE ofrece servicios de reparación de hardware en el sitio para resolver problemas complejos, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones.
• Gestión colaborativa de llamadas: este servicio también incluye la gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que le brinda acceso a una gama más amplia de opciones de soporte.
• Respuesta de reparación rápida: disfrute de un extraordinario tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas (dentro de los 80 km del sitio del cliente), lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a estar en línea lo más rápido posible.

Detalles técnicos del producto

- Tipo de garantía: Garantía extendida
- Duración: 1 Año
- Cobertura del servicio: Soporte de hardware y software
- Tiempo de respuesta de reparación: 6 horas (dentro de 80 km)
- Características del servicio: diagnóstico remoto, reparación en sitio, actualizaciones de software y parches.

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE para registrar su hardware y asegurarse de que sea elegible para el servicio Foundation Care.
2. Revise los detalles de la cobertura y familiarícese con las características del servicio que se aplican a sus productos.
3. En caso de cualquier problema de hardware o software, inicie una llamada de soporte a través del portal de HPE o la línea de atención al cliente.
4. Para realizar reparaciones, HPE organizará que un técnico visite su sitio si los diagnósticos remotos no resuelven el problema.
5. Mantenga un registro de las llamadas de servicio y las respuestas para referencia futura y para ayudar a agilizar futuras solicitudes de soporte.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?

El servicio cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE, así como productos de software de terceros seleccionados. Se recomienda ponerse en contacto con HPE para confirmar la elegibilidad de productos específicos.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico para realizar reparaciones en el sitio?

El servicio promete un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas para clientes ubicados dentro de los 80 km de los centros de servicio de HPE, lo que garantiza una rápida resolución de problemas técnicos.

3. ¿El soporte de software está incluido en la garantía?

Sí, la garantía incluye soporte técnico remoto para productos de software elegibles junto con acceso a actualizaciones de software y parches para mantener sus sistemas seguros y eficientes.

4. ¿Puedo gestionar problemas de software que no sean de HPE con este servicio?

Sí, el servicio HPE Foundation Care incluye gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que le permite recibir soporte para una gama más amplia de desafíos de software.

5. ¿Cuál es el proceso para renovar la garantía después de un año?

Para renovar la garantía de HPE Foundation Care, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE antes de la fecha de vencimiento. Ellos lo guiarán a través del proceso de renovación para mantener sus servicios de soporte sin interrupciones.