Descripción
La garantía extendida de reparación por llamada de HPE Foundation Care ofrece una solución integral diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Con un enfoque en la atención al cliente y la resolución eficiente de problemas de hardware y software, esta garantía brinda tranquilidad a las empresas que confían en los productos de Hewlett Packard Enterprise. Al elegir HPE Foundation Care, está invirtiendo en un servicio que se compromete a garantizar que sus sistemas permanezcan operativos, maximizando así la productividad y minimizando el tiempo de inactividad.
- Cobertura integral: HPE Foundation Care incluye servicios de hardware y software, lo que garantiza que todo su ecosistema de TI reciba soporte. Esto significa que, si tiene problemas con los productos HPE o con software de terceros seleccionado, tendrá acceso a asistencia de expertos.
- Diagnóstico y soporte remotos: benefíciese de la resolución de problemas y la asistencia inmediatas con las capacidades de diagnóstico remoto. Los recursos técnicos de HPE están disponibles para trabajar en colaboración con su equipo de TI para resolver rápidamente los problemas y minimizar las interrupciones operativas.
- Reparación de hardware en el sitio: en los casos en que el soporte remoto no es suficiente, la garantía HPE Foundation Care incluye reparaciones en el sitio. Esto garantiza que los problemas de hardware se solucionen rápidamente, manteniendo el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI.
- Tiempo de respuesta rápido: experimente un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas para problemas de hardware dentro de los 80 km del sitio del cliente. Esta respuesta rápida es esencial para las empresas que requieren soluciones inmediatas para evitar tiempos de inactividad prolongados.
- Soporte de software incluido: la garantía ofrece soporte de software básico y acceso a actualizaciones y parches de software, lo que garantiza que su software se mantenga actualizado y funcional. Este soporte se extiende a software seleccionado que no es de HPE, lo que le brinda una cobertura más amplia.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Garantía extendida para hardware y software
- Tiempo de respuesta: 6 horas (dentro de los 80 km del sitio del cliente)
- Soporte ofrecido: diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio, actualizaciones de software y parches.
- Productos elegibles: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
Cómo instalar
Para instalar la garantía de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas o distribuidor autorizado de HPE para comprar la garantía extendida.
- Proporcione la información necesaria sobre su hardware HPE y cualquier producto de terceros elegible.
- Una vez confirmada su compra, recibirá documentación que describe los términos y condiciones de la cobertura de su garantía.
- Mantenga la documentación a mano y asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con las características de la garantía y la información de contacto de soporte.
- En caso de problema, inicie una solicitud de soporte a través del portal de soporte de HPE o comuníquese con la línea directa de soporte para obtener asistencia inmediata.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la garantía HPE Foundation Care?
La garantía cubre el soporte de hardware y software para productos HPE y software de terceros seleccionado, incluido el diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio y acceso a actualizaciones y parches de software.
¿Cuánto dura la garantía?
La garantía HPE Foundation Care está disponible por un período de 3 años y brinda soporte integral durante este período.
¿Qué debo hacer si necesito ayuda?
Si necesita asistencia, comuníquese con HPE a través del portal de asistencia o la línea directa dedicada. Proporcione los detalles de su producto para recibir asistencia rápidamente.
¿Existe garantía de tiempo de respuesta para reparaciones en sitio?
Sí, HPE garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para reparaciones en el sitio dentro de los 80 km del sitio del cliente, lo que garantiza resoluciones rápidas a los problemas de hardware.
¿Esta garantía cubre el software de terceros?
Sí, la garantía HPE Foundation Care brinda cobertura para software seleccionado que no es de HPE como parte de su soporte de software básico, sujeto a elegibilidad.
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