HPE Foundation Care Call-To-Repair - Postgarantía - 1 año - Garantía

El servicio de reparación posgarantía HPE Foundation Care Call-To-Repair ofrece una red de seguridad esencial para su infraestructura de TI, lo que garantiza un soporte y un mantenimiento continuos incluso después de que expire la garantía del fabricante. Este servicio de primer nivel de Hewlett Packard Enterprise (HPE) combina un soporte integral de hardware y software, lo que permite que su equipo de TI se concentre en las operaciones comerciales críticas mientras los recursos técnicos expertos de HPE se encargan de las complejidades de la resolución de problemas y las reparaciones. Con el compromiso de aumentar la disponibilidad de sus sistemas, este servicio está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad, reducir los costos y mejorar la productividad general.

• Soporte integral: disfrute del acceso al diagnóstico remoto y la resolución de problemas tanto de hardware como de software, lo que garantiza que su infraestructura de TI permanezca operativa y eficiente.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de una falla de hardware, HPE Foundation Care brinda servicios de reparación en el sitio, lo que permite resoluciones rápidas sin la necesidad de viajar o enviar equipos.
• Soporte de software básico: este servicio puede incluir soporte de software básico para productos seleccionados que no sean de HPE, además de soporte integral para hardware de HPE, lo que garantiza que su entorno de software también esté bien administrado.
• Tiempo de respuesta oportuno: con un tiempo de respuesta de servicio de reparación garantizado de 6 horas, HPE Foundation Care prioriza las necesidades de su negocio, lo que ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad.
• Cobertura de un año: Benefíciese de un año completo de duración del servicio que garantiza soporte confiable y protección continua contra averías, extendiendo la vida útil de sus activos de TI.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: HPE Foundation Care: llamada a reparación
• Duración: 1 año
• Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas
• Cobertura posterior a la garantía: disponible después del vencimiento de la garantía del fabricante.
• Soporte incluido: Soporte remoto de hardware y software, reparación de hardware en el sitio, soporte básico de software (para productos elegibles)

Cómo instalar

Para implementar el servicio HPE Foundation Care, comience por comunicarse con su representante de HPE o socio autorizado. Ellos lo guiarán a través del proceso de inscripción de sus productos de hardware y software de HPE elegibles en el programa Foundation Care. Una vez inscrito, recibirá instrucciones sobre cómo acceder al soporte remoto e iniciar solicitudes de reparación en el sitio según sea necesario. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los canales de soporte y los procedimientos de escalamiento para un uso eficaz del servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre HPE Foundation Care?

El servicio cubre soporte de hardware y software, incluido diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio y soporte de software básico para productos seleccionados que no son de HPE.

¿Cómo sé si mis productos son elegibles para HPE Foundation Care?

Puede verificar su elegibilidad comunicándose con HPE o su socio autorizado, quien puede brindarle información sobre cuáles de sus productos HPE y de terceros califican para este servicio.

¿Puedo renovar mi servicio HPE Foundation Care después de un año?

Sí, puedes renovar el servicio HPE Foundation Care anualmente para continuar recibiendo soporte y mantenimiento para tu infraestructura de TI.

¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio después de informar un problema?

HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para los servicios de reparación, lo que garantiza que sus problemas de TI se solucionen rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.

¿El acceso a la actualización de software está incluido en este servicio?

Sí, HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software de HPE y de terceros seleccionados compatibles, lo que garantiza que sus sistemas estén actualizados.