HPE Foundation Care Call-To-Repair - Postgarantía (renovación) - 1 año - Garantía

El servicio de reparación HPE Foundation Care Call-To-Repair - Postgarantía (renovación) - 1 año - Garantía es un servicio esencial diseñado para brindar soporte integral para su infraestructura de TI. Con este servicio, se beneficia de asistencia técnica experta, tiempos de respuesta rápidos y un conjunto sólido de características diseñadas para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de HPE y productos de hardware y software de terceros seleccionados. Esta opción de renovación garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y con un buen soporte más allá del período de garantía inicial.

• Soporte integral: obtenga acceso a los amplios recursos técnicos de HPE, que se asocian con su equipo de TI para abordar problemas de hardware y software de manera eficiente, garantizando un tiempo de inactividad mínimo para su negocio.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: el servicio incluye tanto resolución de problemas remota como reparación de hardware en sitio, lo que permite una rápida resolución de problemas por parte de expertos calificados cuando sea necesario.
• Soporte de software básico: para productos de hardware HPE elegibles, este servicio puede incluir soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no sea de HPE, lo que garantiza que aproveche al máximo todo su ecosistema de TI.
• Actualizaciones de software y parches: HPE Foundation Care ofrece acceso a actualizaciones de software, parches y actualizaciones esenciales para productos de software de terceros compatibles, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta de servicio de reparación garantizado de 6 horas, puede estar seguro de que cualquier problema se abordará rápidamente, lo que le permitirá mantener la eficiencia operativa.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care Call-To-Repair

• Tipo de servicio: Llamada para reparación - Post garantía (renovación)
• Duración del servicio: 1 año
• Cobertura de soporte: HPE y hardware/software de terceros seleccionados
• Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas
• Servicios incluidos: Diagnóstico remoto, reparación en sitio, soporte básico de software, actualizaciones de software

Cómo instalar

Para instalar y activar su servicio de llamada a reparación HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio.
2. Una vez que haya recibido la confirmación del servicio, asegúrese de que todos los productos de hardware y software de HPE elegibles estén registrados en HPE.
3. Proporcione a su equipo de TI los detalles del servicio y asegúrese de que comprendan el proceso de soporte.
4. Conserve la documentación de su cobertura y cualquier número de caso para tenerla como referencia cuando se comunique con el soporte de HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos cubre HPE Foundation Care? El servicio cubre productos de hardware de HPE elegibles y software de terceros seleccionado. Es recomendable ponerse en contacto con HPE para obtener una lista detallada de los productos cubiertos.
• ¿Cómo solicito asistencia? Puede solicitar asistencia a través del portal de asistencia de HPE o comunicándose directamente con su representante de cuenta de HPE.
• ¿Qué sucede si es necesario reparar mi hardware? Si surge un problema de hardware, HPE proporcionará primero un diagnóstico remoto. Si se requiere una reparación en el sitio, se enviará un técnico para solucionar el problema.
• ¿Se incluye soporte de software? Sí, se incluye soporte de software básico para el hardware elegible. También tendrá acceso a actualizaciones de software y parches tanto para HPE como para software de terceros seleccionado.
• ¿Cómo puedo renovar mi servicio después de un año? Comuníquese con su representante de HPE antes del vencimiento de su servicio para analizar las opciones de renovación y garantizar la continuidad de la cobertura.