HPE Foundation Care Call-To-Repair - Renovación - 1 año - Garantía

La garantía de 1 año de HPE Foundation Care Call-To-Repair - Renewal - está diseñada para empresas que requieren soporte de TI confiable y desean mantener su infraestructura de TI crítica sin interrupciones. Esta garantía integral no solo asegura la funcionalidad del hardware y el software, sino que también brinda a las empresas la tranquilidad de saber que la asistencia de expertos está a solo una llamada de distancia. Con los recursos técnicos de HPE en estrecha colaboración con su equipo de TI, puede abordar rápidamente cualquier desafío de hardware o software que pueda surgir.

• Soporte integral: obtenga acceso a un amplio soporte de hardware y software que aumenta la disponibilidad de su infraestructura de TI, garantizando que funcione sin problemas y de manera eficiente.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de la comodidad del soporte de diagnóstico remoto, con reparación de hardware en el sitio disponible cuando sea necesario, lo que permite una rápida resolución de problemas.
• Disponibilidad 24/7: Reporte incidentes en cualquier momento, de día o de noche, a través del teléfono o portal web, garantizando que sus operaciones críticas puedan continuar sin interrupciones.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre tres niveles de servicio distintos adaptados a las necesidades de su negocio, incluidos el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio 24x7 y el servicio CTR, que le brindan opciones que se adaptan a sus requisitos operativos.
• Actualizaciones y acceso de software: Benefíciese del soporte técnico remoto, junto con el acceso a actualizaciones de software esenciales, parches e información de productos de forma electrónica, manteniendo sus sistemas actualizados.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Cobertura de soporte: Las ventanas de cobertura de soporte de hardware y software y los tiempos de respuesta se aplican según la elegibilidad del producto.
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 6 horas para una rápida resolución del problema.
• Opciones de servicio: Las opciones incluyen el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio HPE Foundation Care 24x7 y el servicio HPE Foundation Care CTR.
• Informes de incidentes: informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana a través del teléfono o el portal web.

Cómo instalar

Para activar el servicio de reparación por llamada de HPE Foundation Care, comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener información detallada sobre la elegibilidad y la disponibilidad del servicio. Una vez que se confirme el servicio, siga estos pasos:

• Comuníquese con HPE: comuníquese con su representante local de HPE para finalizar el acuerdo del servicio.
• Activación del servicio: tras la confirmación, HPE lo guiará a través del proceso de activación para el nivel de servicio seleccionado.
• Documentación: asegúrese de que todo el equipo cubierto por la garantía esté documentado y registrado en HPE para recibir soporte sin inconvenientes.
• Soporte de acceso: familiarice a su personal de TI con cómo informar incidentes y acceder a información de soporte a través del portal web de HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care? El servicio incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, actualizaciones de software y acceso a soporte técnico para productos de HPE y de terceros seleccionados.
• ¿Cómo informo sobre un problema con mi equipo cubierto? Los problemas se pueden informar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o a través del portal web, lo que garantiza que recibirá asistencia oportuna cuando la necesite.
• ¿Puedo elegir un nivel de servicio específico? Sí, HPE ofrece tres niveles de servicio: HPE Foundation Care NBD Service, HPE Foundation Care 24x7 Service y HPE Foundation Care CTR Service, lo que le permite seleccionar el que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
• ¿Se incluye soporte técnico de software? Sí, el servicio incluye soporte técnico remoto para software, acceso a actualizaciones, parches e información relacionada con el producto.
• ¿Cuánto dura la garantía? El servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care tiene una duración de 1 año, lo que le proporciona un sistema de soporte confiable durante ese tiempo.