Servicio de reparación por llamada de HPE Foundation Care: servicio ampliado, 1 año: servicio

Mejore la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI con el servicio de reparación HPE Foundation Care. Este plan de servicio extendido ofrece soporte integral tanto para hardware como para software, lo que garantiza que sus sistemas funcionen sin problemas y de manera eficiente. Con un equipo dedicado de recursos técnicos de HP a su disposición, puede resolver cualquier problema rápidamente, lo que permite que su equipo de TI se concentre en las operaciones comerciales críticas.

• Cobertura integral: HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software que aumentan la disponibilidad de su infraestructura de TI, con soporte para HP y productos de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: disfrute de la tranquilidad con el diagnóstico remoto y, si es necesario, la reparación de hardware en sitio que garantiza una rápida resolución de los problemas y reduce el tiempo de inactividad.
• Soporte de software básico: para productos de hardware HP elegibles, benefíciese del Soporte de software básico y la Gestión colaborativa de llamadas para software específico que no sea de HP, lo que le brinda una experiencia de soporte integral.
• Acceso a actualizaciones y parches: reciba acceso oportuno a actualizaciones de software y parches para los productos de software HP compatibles, lo que garantiza que sus sistemas estén actualizados y seguros.
• Niveles de soporte flexibles: elija entre varios niveles de soporte reactivo diseñados para satisfacer sus necesidades comerciales y operativas únicas, lo que garantiza que solo pague por el soporte que necesita.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 1 año
• Tiempo de respuesta: 6 horas para servicio de reparación
• Subtipo de servicio: electrónico y físico
• Características del servicio: Cobertura de piezas y mano de obra para completar la tarea de manera eficiente.

Cómo instalar

Para instalar el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con HP o un socio autorizado de HP para comprar el servicio para productos de hardware y software elegibles.
2. Una vez adquirido el servicio, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con todos los detalles relevantes sobre la cobertura.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con las características del servicio y cómo acceder al soporte remoto.
4. En caso de un problema de hardware o software, utilice primero los servicios de diagnóstico remoto y, si es necesario, organice soporte en el sitio según su contrato de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio, soporte de software básico, acceso a actualizaciones y parches para el software compatible con HP.
• ¿Qué tan rápido recibiré soporte?
  El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para servicios de reparación, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Puedo elegir diferentes niveles de soporte?
  Sí, puede seleccionar entre una variedad de niveles de soporte reactivo para adaptarse a las necesidades de su negocio.
• ¿Este servicio es aplicable a productos de terceros?
  Sí, el servicio incluye soporte limitado para productos de terceros seleccionados según la disponibilidad del fabricante original.
• ¿Cuál es la duración del servicio?
  El servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care tiene una duración de 1 año y le proporciona soporte y cobertura continuos.