Servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care: posgarantía, 1 año, garantía

El servicio de reparación de HPE Foundation Care es una solución de soporte esencial diseñada para mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Con servicios integrales de hardware y software, este servicio garantiza que sus sistemas críticos permanezcan operativos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad. Este servicio posgarantía de un año brinda tranquilidad al saber que la ayuda de expertos está a solo una llamada de distancia.

• Soporte integral: HP Foundation Care ofrece una amplia gama de servicios de hardware y software, lo que garantiza que cualquier problema pueda ser solucionado rápidamente por técnicos expertos.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: el servicio incluye diagnóstico remoto para identificar rápidamente los problemas, junto con la reparación del hardware en el sitio según sea necesario para una resolución rápida.
• Soporte de software básico: para los productos de hardware HP elegibles, este servicio también puede cubrir soporte de software básico, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados.
• Gestión colaborativa de llamadas: esta función permite una gestión eficaz de problemas que involucran software seleccionado que no es de HP, lo que facilita una comunicación fluida y procesos de resolución.
• Acceso electrónico a información de soporte: obtenga acceso fácil a información esencial sobre productos y soporte, lo que permitirá a su personal de TI abordar los problemas de manera eficiente.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta del servicio de reparación: 6 horas
• Tipo de servicio: Electrónico y físico
• Características del servicio: Cobertura de piezas y mano de obra para minimizar los costos de inventario
• Elegibilidad: Cobertura para HP y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar

Para activar su servicio de llamada a reparación HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HP o directamente de HP.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio.
3. Asegúrese de que sus productos de hardware y software HP elegibles estén registrados en el sistema de soporte de HP.
4. Para cualquier problema, simplemente comuníquese con el soporte técnico de HP a través de los detalles de contacto proporcionados en el correo electrónico de confirmación.
5. Siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte para el diagnóstico remoto o el servicio en sitio si es necesario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué cubre el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care?
Este servicio cubre soporte de hardware y software para productos HP elegibles, incluido diagnóstico remoto, reparación en sitio y soporte de software básico.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mi solicitud de servicio?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para servicios de reparación, asegurando que sus problemas se solucionen rápidamente.

3. ¿Puedo utilizar este servicio para productos de terceros?
Sí, el servicio incluye cobertura para productos de terceros seleccionados, sujeto a elegibilidad.

4. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones y parches de software?
Como parte del servicio, HP proporciona soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches para productos elegibles.

5. ¿Qué debo hacer si mi problema no se resuelve dentro del tiempo de respuesta del servicio?
Si su problema no se resuelve dentro del tiempo estipulado, puede comunicarse nuevamente con el soporte técnico de HP para obtener más ayuda y escalar el problema.