Descripción
El servicio de reparación de HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es un sólido plan de servicio extendido diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Ya sea que tenga problemas de hardware o software, los recursos técnicos dedicados de HPE están a su servicio para brindarle un soporte inigualable. Este plan de servicio de 1 año le garantiza un acceso rápido a asistencia de expertos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y protege su inversión en productos de HPE y de terceros seleccionados.
- Soporte integral: obtenga acceso a amplios servicios de hardware y software que admiten tanto HPE como productos de terceros seleccionados, lo que garantiza que su infraestructura de TI se mantenga operativa y eficiente.
- Respuesta rápida: con un tiempo de respuesta de servicio de reparación garantizado de 6 horas, puede estar seguro de que sus problemas se abordarán rápidamente, minimizando el impacto en sus operaciones comerciales.
- Reparación de hardware en el sitio: en caso de un problema de hardware, los técnicos calificados de HPE brindarán soporte en el sitio, entregando soluciones rápidas y efectivas justo donde las necesita.
- Retención integral de materiales defectuosos: esta característica única le permite administrar los materiales defectuosos de manera eficiente, lo que le brinda tranquilidad y confianza en sus inversiones en TI.
- Servicio rentable: con las características del servicio de repuestos y mano de obra, puede reducir significativamente los costos de inventario y disfrutar de la máxima confiabilidad, lo que hace de este servicio una inversión inteligente para su organización.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración: 1 año
- Tiempo de respuesta: 6 horas
- Cobertura de soporte: hardware y software
- Retención de material defectuoso: servicios integrales de retención
Cómo instalar
Para utilizar el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Asegúrese de que sus productos de hardware y software HPE elegibles estén correctamente registrados en HPE.
- Familiarícese con los términos y condiciones del servicio incluidos en su acuerdo de servicio.
- En caso de un problema de hardware o software, comuníquese directamente con el equipo de soporte de HPE utilizando la información de contacto proporcionada en la documentación de servicio.
- Tenga a mano su número de acuerdo de servicio para acceder rápidamente a los servicios de soporte.
- Siga la guía proporcionada por los recursos técnicos de HPE para implementar soluciones o coordinar una reparación en el sitio si es necesario.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
El servicio cubre una amplia gama de hardware de HPE y productos de software de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para averiguar si sus productos específicos son elegibles.
¿Cómo funciona la retención de material defectuoso?
El servicio integral de retención de material defectuoso le permite conservar los componentes defectuosos en lugar de devolverlos a HPE, lo que mejora la eficiencia y la gestión del inventario.
¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para las llamadas de servicio?
El tiempo de respuesta estándar para los servicios de reparación bajo este plan es de 6 horas, lo que garantiza que sus problemas se solucionen de manera rápida y eficaz.
¿Puedo acceder a actualizaciones de software con este servicio?
Sí, HPE Foundation Care brinda soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches para los productos de software cubiertos, mejorando la funcionalidad y la seguridad de su sistema.
¿Existe la opción de extender el servicio más allá de un año?
Sí, HPE ofrece opciones para renovar o extender el acuerdo de servicio al vencimiento para continuar recibiendo soporte y servicios.
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