Descripción
El servicio de reparación de HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es un servicio esencial diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio extendido cubre tanto el hardware como el software, lo que garantiza que las operaciones de su empresa se desarrollen sin problemas ni interrupciones. Con los recursos técnicos expertos de HPE a su disposición, puede contar con una resolución rápida de cualquier problema, lo que le permitirá centrarse en lo que más importa: su negocio.
- Cobertura integral: este servicio brinda soporte extenso tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados, lo que le brinda tranquilidad al saber que todo su ecosistema de TI está protegido.
- Reparación de hardware en el sitio: cuando el diagnóstico remoto no es suficiente, el soporte en el sitio agiliza el proceso de reparación, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus operaciones funcionando de manera eficiente.
- Soporte técnico remoto: obtenga acceso inmediato a los expertos técnicos de HPE que pueden guiarlo en la resolución de problemas y resolver sus problemas de software rápidamente.
- Retención de material defectuoso: esta característica única le permite conservar materiales defectuosos para una evaluación adicional, lo que garantiza que tenga todo lo que necesita para proteger su inversión.
- Respuesta rápida del servicio de reparación: con un tiempo de respuesta garantizado de 6 horas para los servicios de reparación, puede confiar en que HPE se adaptará a sus necesidades de manera rápida y confiable, asegurando una interrupción mínima en su flujo de trabajo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido para hardware y software
- Duración: 1 año
- Tiempo de respuesta: 6 horas para reparaciones
- Soporte ofrecido: Diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio y soporte técnico para actualizaciones y parches de software.
- Servicio de Retención: Retención Integral de Material Defectuoso incluida.
Cómo instalar
Para instalar el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de cuenta de HPE para comprar el servicio y confirmar sus productos de hardware y software elegibles.
- Al momento de la compra, asegúrese de que su equipo de TI conozca el alcance del servicio, incluido el proceso para informar problemas y acceder al soporte técnico.
- Mantenga toda la documentación necesaria y los datos de contacto disponibles para una comunicación rápida con el soporte de HPE cuando surjan problemas.
- Supervise periódicamente sus sistemas y software para identificar cualquier problema potencial de forma temprana, lo que permitirá una resolución más rápida.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care?
Este servicio proporciona soporte integral para hardware y software de HPE, incluidas reparaciones en el sitio, diagnóstico remoto y asistencia técnica para software de terceros.
¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte después de informar un problema?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para servicios de reparación, asegurando que sus sistemas sean atendidos rápidamente.
¿Qué es la retención de material defectuoso?
La retención de material defectuoso le permite conservar los componentes defectuosos para un análisis más detallado, lo que agrega una capa adicional de protección a su inversión.
¿El soporte de software está incluido en este servicio?
Sí, el servicio HPE Foundation Care incluye soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software elegibles.
¿Cómo sé si mis productos son elegibles para este servicio?
Comuníquese directamente con HPE o consulte a su representante de cuenta de HPE para determinar la elegibilidad de sus productos de hardware y software para el servicio Foundation Care.
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