Servicio de reparación de HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio de reparación de HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es un servicio esencial diseñado para garantizar que su infraestructura de TI siga siendo confiable y operativa, elevando el rendimiento de su empresa a nuevas cotas. Este amplio servicio no solo ofrece un sólido soporte de hardware y software, sino que también prioriza las resoluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad. Con los recursos técnicos expertos de HPE a su alcance, puede afrontar los desafíos de TI con confianza, sabiendo que sus sistemas están bien protegidos y administrados de manera eficiente.

• Cobertura integral: este servicio abarca una amplia gama de productos de HPE y de terceros seleccionados, lo que garantiza que todo su entorno de TI cuente con un soporte sólido. Desde reparaciones de hardware hasta actualizaciones de software, HPE Foundation Care garantiza una gestión integral que mitiga los riesgos de tiempos de inactividad inesperados.
• Diagnóstico y soporte remotos: obtenga acceso a la solución de problemas experta de HPE a través del diagnóstico remoto, lo que permite una resolución proactiva de los problemas. Esta función reduce el tiempo dedicado a resolver problemas, lo que permite que su equipo se concentre en los objetivos empresariales principales mientras HPE se ocupa de los problemas técnicos.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de problemas de hardware, HPE garantiza servicios de reparación rápidos en el sitio. Se envían profesionales capacitados rápidamente para realizar reparaciones, lo que permite que su empresa mantenga los niveles de productividad y reduzca las interrupciones al mínimo.
• Retención integral de material defectuoso: con esta característica única, HPE retiene las piezas defectuosas para analizarlas, lo que protege su inversión y ayuda a resolver los problemas más rápidamente. Esto mejora la calidad del servicio que recibe y contribuye a comprender mejor las causas fundamentales de las fallas de los equipos.
• Reparaciones oportunas con un tiempo de respuesta de 6 horas: HPE pone énfasis en la respuesta rápida con un servicio de reparación garantizado de 6 horas. Este compromiso garantiza que se prioricen sus necesidades operativas, lo que permite que su empresa reanude sus actividades normales sin demoras innecesarias.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Horario de soporte: Soporte técnico remoto 24 horas al día, 7 días a la semana
• Alcance del servicio: incluye reparación de hardware, actualizaciones de software y parches para productos elegibles.
• Tiempo de respuesta: Respuesta del servicio de reparación en 6 horas.

Cómo instalar

La instalación del servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con HPE o un distribuidor autorizado de HPE para comprar el servicio.
2. Proporcione los números de serie de hardware HPE necesarios junto con los detalles de su infraestructura de TI actual.
3. Tras registrarse con éxito, recibirá una confirmación de su acuerdo de servicio.
4. Comience a utilizar los servicios tal como se describe en su acuerdo, que incluye soporte remoto y reparaciones en el sitio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos cubre el servicio HPE Foundation Care? Este servicio cubre una variedad de productos de hardware de HPE y productos de software de terceros seleccionados. Para conocer los requisitos específicos, comuníquese directamente con HPE.
• ¿Cómo funciona la retención integral de material defectuoso? El servicio de retención integral de material defectuoso le permite conservar piezas defectuosas para su análisis, lo que ayuda a comprender las fallas y mejorar las resoluciones del servicio.
• ¿Cuál es el proceso para recibir reparaciones? Cuando se informa un problema, HPE iniciará un diagnóstico remoto. Si es necesaria una reparación en el sitio, se enviará un técnico dentro del tiempo de respuesta garantizado para reparaciones físicas.
• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio? Sí, el servicio HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software elegibles como parte del acuerdo de servicio.
• ¿Hay soporte técnico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana? Sí, HPE ofrece soporte técnico remoto las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar con cualquier problema que pueda surgir en cualquier momento.