Descripción
El servicio de reparación HPE Foundation Care Call-To-Repair con retención integral de material defectuoso está diseñado para garantizar que su infraestructura de TI funcione con el máximo rendimiento. Este servicio ampliado, que abarca cuatro años, combina un soporte integral de hardware y software adaptado a las necesidades de las empresas modernas. Con los recursos técnicos expertos de HPE a su disposición, puede mantener una alta disponibilidad y resolver los problemas rápidamente, lo que garantiza que sus operaciones se desarrollen sin problemas.
- Soporte integral: Benefíciese de una combinación de diagnóstico remoto y reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza que los problemas de hardware y software se gestionen de manera eficiente.
- Retención de material defectuoso: el servicio integral de retención de material defectuoso incluido le permite conservar las piezas defectuosas, lo que minimiza el tiempo de inactividad y agiliza el proceso de reparación.
- Tiempos de respuesta rápidos: experimente un servicio incomparable con un tiempo de respuesta de servicio de reparación garantizado de 6 horas, brindando soluciones rápidas a cualquier problema que pueda surgir.
- Duración del servicio extendida: con un contrato de servicio de cuatro años, disfrute de la tranquilidad de saber que sus sistemas de TI están cubiertos durante un período prolongado, lo que garantiza una asociación a largo plazo con HPE.
- Soporte de software: obtenga acceso a soporte técnico remoto, actualizaciones de software y parches, incluidas actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
Detalles técnicos del producto
El servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care incluye:
- Duración: 4 años
- Tipo de servicio: Soporte integral de hardware y software
- Tiempo de respuesta: garantía de servicio de reparación de 6 horas
- Retención de material defectuoso: incluida
- Acceso a actualizaciones y parches de software
Cómo instalar
Para activar el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Registre sus productos de hardware y software HPE para obtener cobertura bajo el servicio Foundation Care.
- Comuníquese con el soporte de HPE para configurar su plan de soporte y comprender los detalles de la cobertura.
- Asegúrese de que su equipo de TI conozca los procedimientos de servicio y los puntos de contacto para una resolución eficiente de problemas.
- Manténgase actualizado sobre los parches y actualizaciones de software proporcionados por HPE para mantener la integridad del sistema.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué cubre el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care?
El servicio cubre tanto el soporte de hardware como el de software para los productos HPE, proporcionando diagnóstico remoto, reparación en el sitio y acceso a actualizaciones de software.
2. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta después de informar un problema?
HPE garantiza un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas para garantizar que sus problemas se solucionen lo más rápido posible.
3. ¿El servicio de Retención Integral de Material Defectuoso está incluido en mi plan?
Sí, este servicio es parte de la oferta de Foundation Care, que le permite conservar las piezas defectuosas para realizar reparaciones más eficientes.
4. ¿Puedo obtener soporte de software para productos que no sean de HPE?
Sí, también es posible que se admitan determinados productos de software de terceros, pero consulte a HPE para obtener detalles de elegibilidad.
5. ¿Cómo puedo extender mi servicio una vez transcurrido el plazo de 4 años?
Puede comunicarse con HPE o su distribuidor autorizado para analizar las opciones para ampliar la cobertura de su servicio antes del vencimiento de su plan actual.
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