Descripción
El servicio de reparación de HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es una solución esencial para las empresas que buscan mejorar la disponibilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Este paquete de servicio extendido, que abarca cuatro años, proporciona una sólida combinación de soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas tecnológicos funcionen de manera fluida y eficaz. Con los recursos técnicos expertos de HPE a su disposición, puede abordar con confianza los problemas de hardware y software que puedan surgir, lo que minimiza el tiempo de inactividad y optimiza el rendimiento operativo.
- Soporte integral: el servicio HPE Foundation Care abarca amplios servicios de hardware y software diseñados para mejorar la disponibilidad de su infraestructura de TI, garantizando que sus sistemas estén siempre en funcionamiento.
- Diagnóstico remoto y reparación in situ: benefíciese del diagnóstico y soporte remotos, con reparación de hardware in situ incluida si es necesario. Los recursos de HPE trabajan en estrecha colaboración con su equipo de TI para resolver los problemas de manera eficaz.
- Retención integral de material defectuoso: esta función le permite retener piezas defectuosas, lo que proporciona una resolución rápida de los problemas y mantiene sus operaciones fluidas y eficientes.
- Respuesta de reparación rápida: con un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, puede garantizar la máxima eficiencia y la mínima interrupción en su flujo de trabajo.
- Cobertura extendida: Con una duración de cuatro años, este plan de servicio extendido le brinda tranquilidad y un costo total de propiedad predecible, lo que le permite presupuestar de manera efectiva para sus necesidades de soporte de TI.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 4 años
- Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas
- Retención de material defectuoso: integral
- Soporte para HPE y productos de terceros seleccionados
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Comuníquese con HPE para verificar sus productos de hardware y software elegibles para la cobertura del servicio Foundation Care.
- Suscríbete al servicio HPE Foundation Care para tus productos de hardware, asegurándote de incluir la opción de retención integral de materiales defectuosos.
- Asegúrese de que su equipo de TI conozca los detalles del plan de servicio, incluidos los tiempos de respuesta y los procesos de soporte.
- En caso de problema, inicie una llamada de servicio a través del portal de soporte de HPE o la línea directa de atención al cliente para recibir diagnóstico y asistencia remotos.
- Si se requiere reparación en el sitio, HPE enviará un técnico rápidamente dentro del plazo de respuesta de 6 horas.
Preguntas frecuentes
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¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, acceso a actualizaciones de software y parches para software de terceros compatible con HPE.
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¿Cómo funciona la Retención Integral de Material Defectuoso?
Esta característica le permite conservar las piezas defectuosas, lo que permite realizar reemplazos rápidos y minimizar las interrupciones del servicio.
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¿Este servicio es solo para productos HPE?
Si bien está diseñado principalmente para productos HPE, el servicio también admite productos de terceros seleccionados, lo que proporciona una cobertura integral para su entorno de TI.
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¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de servicio?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas, lo que permite una rápida resolución de los problemas para mantener la continuidad operativa.
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¿Puedo personalizar mi plan de servicio?
Sí, HPE ofrece varias opciones dentro del servicio Foundation Care, y usted puede consultar con un representante de HPE para adaptar el servicio a sus necesidades específicas.
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