Descripción
El servicio de reparación HPE Foundation Care Call-To-Repair con retención integral de material defectuoso es un servicio esencial para las empresas que buscan mantener un rendimiento óptimo de su infraestructura de TI. Con el compromiso de brindar un soporte excepcional, HPE garantiza que sus sistemas no solo estén operativos, sino que también estén protegidos contra posibles fallas. Este servicio extendido tiene una duración de cinco años y ofrece tranquilidad y confiabilidad para todas sus necesidades críticas de TI.
- Soporte integral: obtenga acceso a diagnóstico y soporte remotos de los recursos técnicos expertos de HPE, lo que garantiza una resolución más rápida de problemas tanto de hardware como de software.
- Reparación en el sitio: experimente un tiempo de inactividad mínimo con los servicios de reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza que sus operaciones continúen funcionando sin problemas frente a cualquier desafío técnico.
- Retención integral de materiales defectuosos: este servicio le permite retener materiales defectuosos, lo que permite una resolución exhaustiva de problemas y estrategias de resolución más efectivas para mejorar la confiabilidad del sistema.
- Tiempos de respuesta rápidos: Benefíciese de una respuesta de servicio de reparación garantizada en 6 horas, maximizando la eficiencia y ayudando a mantener su infraestructura de TI en línea en todo momento.
- Cobertura extendida: Con una duración de 5 años, puede confiar en el soporte y la confiabilidad a largo plazo para sus productos de TI esenciales, protegiendo su inversión a lo largo del tiempo.
Detalles técnicos del servicio HPE Foundation Care
Este servicio incluye soporte de hardware y software para una amplia gama de productos HPE y aplicaciones de terceros seleccionadas. Las características principales incluyen:
- Acceso remoto a soporte técnico y actualizaciones de software.
- Soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para productos de software elegibles.
- Acceso a parches y actualizaciones para software de terceros compatible con HPE a medida que estén disponibles.
Cómo instalar el servicio HPE Foundation Care
Para instalar y activar el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas o distribuidor autorizado de HPE para adquirir el servicio.
- Proporcione la información necesaria sobre sus productos HPE para confirmar la elegibilidad del servicio.
- Al realizar la compra, recibirá documentación que confirma la instalación y activación del servicio.
- Asegúrese de que su personal de TI esté bien informado sobre los procesos de soporte descritos en el acuerdo de servicio.
- Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con el soporte técnico de HPE según las instrucciones proporcionadas.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care? Este servicio incluye diagnóstico remoto, reparación en sitio, retención integral de material defectuoso y acceso a actualizaciones y parches de software.
- ¿Cuánto dura la duración del servicio? El servicio HPE Foundation Care está disponible por un período de 5 años y brinda soporte a largo plazo para su infraestructura de TI.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las reparaciones? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas, lo que garantiza que sus sistemas de TI reciban servicio rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
- ¿Puedo conservar los materiales defectuosos? Sí, el servicio integral de retención de materiales defectuosos le permite conservar piezas defectuosas, lo que puede ser útil para la resolución de problemas o reclamos de garantía.
- ¿Este servicio es aplicable a software de terceros? Este servicio incluye soporte para productos de terceros seleccionados, tal como se identifica en su contrato de servicio. Verifique el software elegible con HPE.
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