HPE Foundation Care Call-To-Repair con CDMR - Renovación - 1 año - Garantía

Asegúrese de que su infraestructura de TI tenga un rendimiento y una disponibilidad óptimos con el servicio de reparación HPE Foundation Care Call-To-Repair con CDMR - Renovación - 1 año - Garantía. Este paquete de servicios integral combina soporte de hardware y software adaptado a las necesidades específicas de su empresa. Con los recursos técnicos dedicados de HPE, puede resolver eficazmente los problemas de hardware y software, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia general.

• Cobertura integral: El servicio HPE Foundation Care abarca un amplio soporte de hardware y software, lo que garantiza que su infraestructura de TI permanezca operativa y eficiente en todo momento.
• Diagnóstico y soporte remotos: Benefíciese del diagnóstico remoto inmediato y del soporte técnico, lo que permite una rápida resolución de problemas de hardware y software sin la necesidad de realizar largas visitas al sitio.
• Reparación de hardware en el sitio: si un problema requiere asistencia práctica, HPE proporciona servicios de reparación de hardware en el sitio para garantizar resoluciones rápidas y efectivas, minimizando las interrupciones en sus operaciones.
• Acceso a actualizaciones de software: obtenga tranquilidad con soporte técnico remoto y acceso continuo a actualizaciones y parches de software esenciales, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Múltiples niveles de servicio: adapte su soporte a las necesidades de su negocio con una variedad de niveles de servicio, incluido el servicio NBD, el servicio 24x7 y el servicio CTR, cada uno diseñado para satisfacer diferentes requisitos operativos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: HPE Foundation Care Call-To-Repair con CDMR
• Duración del servicio: 1 año
• Disponibilidad de soporte: Informes de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana, por teléfono o portal web
• Tiempo de respuesta para soporte telefónico: 6 horas
• Variabilidad de la cobertura: la disponibilidad puede variar según los servicios locales y la elegibilidad del producto.

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comprar el servicio: Complete la compra del servicio HPE Foundation Care a través de su oficina de ventas local de HPE.
2. Recibir Confirmación: Después de completar tu compra, recibirás una confirmación que incluye los detalles de tu servicio y opciones de cobertura.
3. Acceda a los servicios de soporte: comience a utilizar sus servicios de soporte contactándose con el equipo de soporte de HPE a través de los canales designados que se proporcionan en su confirmación.
4. Informar incidentes: para cualquier problema de hardware o software, informe los incidentes por teléfono o mediante el portal web de HPE según sea necesario, asegurándose de proporcionar todos los detalles necesarios para un servicio eficiente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?

El servicio cubre productos de hardware de HPE elegibles y productos de software de terceros seleccionados. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad.

2. ¿Cómo puedo informar un problema con mis productos cubiertos?

Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web de HPE, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede utilizar las funciones de informes automatizados a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE.

3. ¿Cuál es la diferencia entre los niveles de servicio ofrecidos?

HPE ofrece tres niveles de servicio: Servicio NBD para soporte al siguiente día hábil, Servicio 24x7 para soporte las 24 horas del día y Servicio CTR para servicios integrales de llamada a reparación. Cada nivel ofrece distintos grados de respuesta y cobertura.

4. ¿Puedo mejorar mi nivel de servicio durante el período del contrato?

Sí, puede analizar posibles actualizaciones con su representante de HPE para asegurarse de que su nivel de servicio se alinee con las necesidades cambiantes de su negocio.

5. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?

Como parte del servicio HPE Foundation Care, recibirá soporte técnico remoto y acceso a las últimas actualizaciones y parches de software. Esto garantiza que su software siga siendo seguro y eficaz.