Descripción
El servicio de reparación de HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es un servicio fundamental diseñado específicamente para empresas que dependen del hardware y software de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Este plan de servicio extendido no solo mejora la confiabilidad de su infraestructura de TI, sino que también garantiza su disponibilidad continua. Con un enfoque en el soporte proactivo y la resolución rápida de problemas, esta oferta es ideal para organizaciones que valoran el tiempo de actividad y la eficiencia en sus operaciones.
- Soporte integral: este servicio abarca tanto soporte de hardware como de software, brindando a su equipo de TI los recursos necesarios para solucionar y resolver de manera eficaz problemas relacionados con HPE y productos de terceros seleccionados.
- Reparación de hardware en el sitio: en caso de falla de hardware, HPE Foundation Care garantiza que se envíen técnicos expertos a su ubicación para realizar reparaciones en el sitio, minimizando el tiempo de inactividad y restaurando la funcionalidad rápidamente.
- Diagnóstico remoto: con el diagnóstico y soporte remotos, su equipo puede evaluar rápidamente los problemas y recibir orientación de los recursos técnicos de HPE, lo que permite una identificación y resolución más rápida de los problemas.
- Retención integral de material defectuoso: esta característica única permite a su organización conservar piezas defectuosas para una mayor investigación, lo que garantiza que tenga la capacidad de analizar fallas y mejorar la confiabilidad de su sistema.
- Tiempo de respuesta rápido: El servicio ofrece un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas, lo que garantiza que los problemas urgentes se aborden rápidamente, mejorando así la productividad de su operación y minimizando las interrupciones.
Detalles técnicos del producto
El servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care incluye:
- 1 año de duración del servicio extendida
- Soporte técnico remoto para problemas de hardware y software
- Acceso a actualizaciones y parches de software
- Gestión colaborativa de llamadas para productos de software que no son de HPE
- Opciones de soporte básico de software para software seleccionado
Cómo instalar
Para iniciar el servicio HPE Foundation Care:
- Comuníquese con HPE o un representante autorizado para comprar el plan de servicio.
- Proporcione detalles sobre los productos de hardware y software de HPE que desea cubrir bajo el servicio.
- Siga las instrucciones de incorporación proporcionadas por HPE para configurar su cuenta de servicio.
- Una vez configurado, mantenga la información de su dispositivo a mano para agilizar las solicitudes de servicio cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la duración del servicio?
El servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care tiene una duración de 1 año, lo que le proporciona tranquilidad y soporte confiable durante ese período.
2. ¿Este servicio incluye soporte para productos de terceros?
Sí, el servicio incluye gestión colaborativa de llamadas para productos de software seleccionados que no son de HPE, lo que garantiza un enfoque integral al soporte de TI.
3. ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico para brindar soporte en el sitio?
HPE garantiza un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas, lo que garantiza una rápida resolución de sus problemas de hardware.
4. ¿Qué son los servicios integrales de retención de materiales defectuosos?
Esta característica permite a las organizaciones conservar las piezas defectuosas para realizar investigaciones más exhaustivas, lo que ayuda a mantener la confiabilidad del sistema y comprender los patrones de fallas.
5. ¿Puedo actualizar o ampliar mi servicio después del primer año?
Sí, HPE ofrece opciones de renovación y actualizaciones de servicios según las necesidades cambiantes de su organización.
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