Descripción
El servicio de reparación de HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso (postgarantía (renovación) por 1 año) ofrece una solución sólida para las organizaciones que buscan mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio garantiza que sus sistemas de hardware y software permanezcan operativos con un tiempo de inactividad mínimo, lo que brinda tranquilidad tanto a los equipos de TI como a las operaciones comerciales. A continuación, se detallan las características y los beneficios clave de este servicio integral.
- Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care incluye un conjunto completo de servicios de hardware y software diseñados para maximizar el tiempo de actividad y la eficiencia del sistema. Acceda a recursos técnicos expertos de Hewlett Packard Enterprise que trabajan en colaboración con su equipo de TI para resolver cualquier problema rápidamente.
- Reparación de hardware en el sitio: si el diagnóstico y el soporte remotos no resuelven el problema, este servicio brinda reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza que los problemas se aborden de manera rápida y efectiva, minimizando la interrupción de las operaciones de su negocio.
- Soporte técnico remoto: benefíciese del soporte técnico remoto de HPE para productos de software, incluido el acceso a actualizaciones y parches esenciales para mantener sus sistemas actualizados y seguros.
- Tiempos de respuesta rápidos: el servicio HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas para incidentes dentro de un radio de 80 km desde el sitio del cliente, lo que garantiza una rápida atención a problemas críticos y mejora la confiabilidad del sistema.
- Inversión Rentable: Este servicio le ayuda a tomar decisiones de inversión inteligentes respecto a sus equipos de TI, proporcionándole piezas y servicios de mano de obra característicos para minimizar los costos de inventario y maximizar la confiabilidad.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta: reparación en 6 horas (dentro de 80 km)
- Tipo de servicio: Soporte integral de hardware y software
- Inclusiones: Reparación de hardware en el sitio, diagnóstico remoto y soporte.
- Soporte adicional: soporte básico de software y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Al adquirir el servicio, HPE proporcionará la documentación necesaria y acceso a su equipo de soporte técnico. Siga estos pasos para una instalación sin inconvenientes:
- Comuníquese con HPE para confirmar sus productos de hardware y software elegibles para la cobertura.
- Proporcione cualquier documentación o información necesaria sobre sus sistemas existentes al equipo de soporte de HPE.
- Coordinar con los recursos técnicos de HPE para cualquier ajuste de configuración o instalación necesario.
- Utilice el portal de HPE para acceder a soporte y recursos según sea necesario.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care? El servicio incluye soporte integral de hardware y software, diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio y acceso a actualizaciones de software.
- ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir asistencia in situ? HPE garantiza un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas para incidentes dentro de un radio de 80 km.
- ¿Se incluye soporte técnico de software? Sí, se incluye soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches de software para los productos de software elegibles.
- ¿Puedo renovar mi servicio? Sí, se trata de un servicio de renovación post garantía que puede extenderse por un año más después del plazo inicial.
- ¿Qué sucede si necesito asistencia para software que no es de HPE? HPE ofrece gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HPE seleccionado como parte del servicio.
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