Descripción
El servicio HPE Foundation Care Exchange - Extended Service ofrece una solución integral diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio, que se centra en brindar servicios remotos excepcionales de hardware y software, está diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas que buscan una alternativa rentable al soporte in situ tradicional. A través de la colaboración entre los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise y su equipo de TI, los problemas relacionados con el hardware y el software se abordan de manera eficiente, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una productividad máxima.
- Intercambio de hardware confiable: el servicio de intercambio HPE Foundation Care ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y confiable para productos HPE elegibles. Este servicio garantiza que reciba productos o piezas de reemplazo nuevos o con un rendimiento equivalente al de los nuevos, entregados directamente en su ubicación sin ningún costo de envío.
- Soporte de software: disfrute del acceso a soporte técnico remoto y actualizaciones de software oportunas para los productos de HPE Networking. Con este servicio, puede administrar fácilmente los parches de software y los manuales de referencia, lo que permite que su equipo de TI se anticipe a los posibles problemas.
- Respuesta de reemplazo rápida: el servicio cuenta con un notable tiempo de respuesta de servicio de reemplazo de 4 horas, lo que garantiza que pueda resolver problemas de hardware rápidamente y mantener la confiabilidad de su infraestructura de TI.
- Solución rentable: como alternativa económica al soporte in situ, HPE Foundation Care Exchange le permite ahorrar costos y, al mismo tiempo, recibir soporte y servicio de primer nivel. Este enfoque es especialmente beneficioso para las empresas que requieren soluciones eficientes sin los gastos generales que supone mantener técnicos in situ.
- Duración integral del servicio: con una duración de servicio de 1 año, HPE Foundation Care Exchange le garantiza soporte continuo y los recursos necesarios para mantener su negocio funcionando sin problemas durante un período prolongado.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 1 año
- Tiempo de respuesta: 4 horas para el servicio de reemplazo
- Elegibilidad: productos de hardware y redes de HPE
- Entrega: Gastos de envío gratuitos en piezas de repuesto.
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Foundation Care Exchange es un proceso sencillo que se puede completar en solo unos pocos pasos:
- Compre su servicio HPE Foundation Care Exchange a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones sobre cómo activar tu servicio.
- Siga las instrucciones proporcionadas para registrar sus productos HPE elegibles.
- Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con el acceso al soporte remoto y a las actualizaciones de software de HPE.
- En caso de problemas de hardware o software, comuníquese con el soporte técnico de HPE a través de los canales designados y solicite un reemplazo o soporte según sea necesario.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care Exchange?
El servicio incluye intercambio de hardware, soporte técnico remoto y actualizaciones de software para productos HPE elegibles.
2. ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue una pieza de repuesto?
Los productos o piezas de reemplazo generalmente se entregan dentro de un período específico, con un tiempo de respuesta de 4 horas para solicitudes urgentes.
3. ¿Existe algún costo asociado con el envío de piezas de repuesto?
No, no hay cargos de flete por la entrega de piezas de repuesto.
4. ¿Puedo acceder a las actualizaciones de software en cualquier momento?
Sí, los clientes tienen acceso inmediato a las actualizaciones de software y manuales de referencia tan pronto como estén disponibles.
5. ¿Cómo me registro en el servicio?
Puede registrarse en el servicio siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de confirmación recibido después de la compra.
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