HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 1 año - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange ofrece una solución excepcional para las empresas que buscan mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Con una combinación de servicios remotos de hardware y software, este servicio está diseñado para aumentar la disponibilidad y optimizar los procesos de soporte. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) colaboran estrechamente con su equipo de TI para resolver de manera eficaz cualquier problema de hardware y software asociado con sus productos HPE.

• Intercambio rápido de hardware: HPE Foundation Care Exchange ofrece un servicio de intercambio de piezas confiable y eficiente específicamente para productos HPE elegibles. Esto garantiza que cuando surgen problemas de hardware, las piezas de repuesto se entregan rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
• Solución rentable: optar por este servicio es una alternativa económica al soporte in situ tradicional. HPE Foundation Care Exchange entrega productos o piezas de repuesto directamente en su ubicación, sin cargos de envío, lo que lo convierte en una opción económicamente inteligente para empresas de todos los tamaños.
• Nuevo o con rendimiento equivalente: todos los productos o piezas de repuesto que se ofrecen a través del servicio de intercambio son nuevos o tienen un rendimiento equivalente al de uno nuevo. Este compromiso con la calidad garantiza que su infraestructura de TI se mantenga sólida y confiable, lo que le permitirá concentrarse en sus actividades comerciales principales sin interrupciones.
• Soporte integral de software: además de los servicios de intercambio de hardware, HPE Foundation Care Exchange incluye soporte técnico remoto para productos de HPE Networking. Esta característica le brinda acceso a actualizaciones de software, parches y manuales de referencia esenciales, lo que garantiza que su software se mantenga actualizado y seguro.
• Respuesta oportuna: el servicio garantiza un tiempo de respuesta de reemplazo de 4 horas, lo que garantiza que usted tenga el soporte necesario cuando más lo necesite. Esta capacidad de respuesta rápida brinda tranquilidad y ayuda a mantener la máxima confiabilidad en todos sus sistemas de TI.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Servicio de reemplazo en 4 horas
• Cobertura: Productos HPE elegibles
• Soporte: Soporte técnico remoto y actualizaciones de software

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio HPE Foundation Care Exchange, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas o socio autorizado de HPE para adquirir el servicio extendido HPE Foundation Care Exchange para sus productos elegibles.
2. Una vez realizado la compra, asegúrese de tener todos los detalles necesarios del producto HPE listos para la activación del servicio.
3. Active el servicio según las pautas proporcionadas por HPE, que pueden incluir el ingreso de detalles del producto en el portal de servicios de HPE.
4. Tras la activación, recibirá confirmación e instrucciones sobre cómo acceder al soporte técnico remoto y a las actualizaciones de software.
5. En caso de problemas de hardware, comuníquese con el soporte de HPE a través de los canales designados para obtener asistencia inmediata y orientación sobre el proceso de intercambio de hardware.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos HPE son elegibles para el servicio Foundation Care Exchange?
  Este servicio está disponible para una amplia gama de productos HPE elegibles. Consulte a su representante de ventas de HPE para obtener información específica sobre sus productos.
• ¿Cómo funciona el proceso de intercambio de hardware?
  Una vez que informe un problema de hardware, se le enviará un producto o pieza de repuesto a su ubicación. En la mayoría de los casos, no incurrirá en ningún cargo de envío y el reemplazo será nuevo o equivalente a uno nuevo.
• ¿Qué tipo de soporte de software está incluido?
  HPE Foundation Care Exchange proporciona soporte técnico remoto para los productos HPE Networking, incluido acceso a actualizaciones de software, parches y manuales de referencia.
• ¿Existe un límite en la cantidad de reemplazos que puedo solicitar?
  Si bien no existe un límite estricto, el servicio está pensado para fallas de hardware específicas y no debe utilizarse para mantenimiento de rutina. Si tiene alguna inquietud, comuníquese con el soporte técnico de HPE.
• ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE para obtener ayuda?
  Puede comunicarse con el soporte de HPE a través del portal de soporte oficial de HPE o llamando al número de soporte designado proporcionado durante la activación del servicio.