HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 1 año - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 1 año ofrece a las empresas soporte esencial para su infraestructura de TI. Este servicio está diseñado para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de sus productos HPE, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y un rendimiento óptimo. Al combinar servicios remotos de hardware y software, HPE Foundation Care Exchange permite a las organizaciones resolver problemas rápidamente y, al mismo tiempo, beneficiarse de la experiencia de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise.

• Soporte integral de hardware: HPE Foundation Care Exchange incluye un servicio de intercambio de hardware confiable que permite un reemplazo rápido de productos HPE elegibles. Esto significa que si surge un problema, se puede enviar una pieza nueva o equivalente directamente a su ubicación sin ningún costo de envío, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
• Soporte y actualizaciones de software: este servicio brinda soporte técnico remoto para los productos de HPE Networking. Los clientes obtienen acceso a las últimas actualizaciones de software, parches y manuales de referencia, que son esenciales para mantener la seguridad y el rendimiento del sistema. Siempre tendrá las herramientas más actualizadas a su alcance.
• Reemplazo al siguiente día hábil: el servicio incluye una garantía de reemplazo al siguiente día hábil (NBD), lo que garantiza que recibirá las piezas necesarias de manera rápida y eficiente. Esto mejora significativamente la confiabilidad del sistema y minimiza el tiempo de inactividad, lo que permite que su empresa funcione sin problemas.
• Solución rentable: HPE Foundation Care Exchange ofrece una alternativa rentable al soporte in situ. Al ofrecer un paquete de servicios integral con asistencia remota, las empresas pueden ahorrar en los costos asociados con los métodos de soporte tradicionales y, al mismo tiempo, recibir un servicio de primera calidad.
• Tranquilidad: con una duración de un año completo, este servicio garantiza que su infraestructura de TI reciba soporte y supervisión constantes. El servicio también incluye un servicio de actualización de nuevas versiones, lo que le brinda tranquilidad mientras enfrenta posibles contratiempos con confianza.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 1 año

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Reemplazo al siguiente día hábil (NBD)
• Tipo de soporte: Soporte remoto de hardware y software
• Costo de envío: flete gratuito para reemplazos
• Estado de los reemplazos: Nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento.

Cómo instalar HPE Foundation Care Exchange: servicio ampliado

Para instalar HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care Exchange a través de un socio autorizado de Hewlett Packard Enterprise o directamente de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación y los detalles del contrato de servicio por correo electrónico.
3. Comuníquese con el soporte de HPE para configurar su cuenta e integrar el servicio en su marco de soporte existente.
4. Asegúrese de que sus productos HPE estén registrados y sean elegibles para el servicio Foundation Care Exchange.
5. Comience a utilizar las funciones de soporte remoto y acceda a actualizaciones de software según sea necesario.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care Exchange?

El servicio se aplica a los productos de red y hardware de HPE que cumplan con los requisitos. Consulte con su representante de HPE para obtener detalles específicos de la cobertura.

¿Cómo funciona el proceso de intercambio de hardware?

Si ocurre un problema de hardware, debe comunicarse con el soporte de HPE para iniciar el proceso de cambio. Se enviará una pieza de repuesto a su ubicación y, una vez recibida, deberá devolver la pieza defectuosa utilizando la etiqueta de envío prepaga proporcionada por HPE.

¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?

Sí, el servicio HPE Foundation Care Exchange brinda acceso a actualizaciones de software y parches para sus productos cubiertos, manteniendo sus sistemas seguros y eficientes.

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para el soporte?

El servicio ofrece un reemplazo el siguiente día hábil (NBD), lo que garantiza tiempos de respuesta rápidos para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad.

¿Puedo renovar el servicio después de un año?

Sí, puede renovar el servicio HPE Foundation Care Exchange al final del plazo de su contrato de servicio para continuar recibiendo soporte y beneficios.