HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Exchange - Extended Service es un servicio esencial diseñado para organizaciones que buscan mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio, que se centra en soluciones de hardware y software remotas, no solo permite que su equipo de TI resuelva problemas rápidamente, sino que también garantiza que sus productos HPE sigan funcionando y sean eficientes. Este producto se destaca de los servicios de soporte tradicionales al brindar intercambios rápidos de hardware y soporte de software confiable, lo que lo convierte en una opción perfecta para empresas que buscan minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad.

• Servicios remotos de hardware y software: HPE Foundation Care Exchange Service ofrece una combinación de soporte remoto de hardware y software, lo que permite a su equipo de TI abordar y resolver rápidamente problemas relacionados con los productos HPE.
• Intercambio de hardware confiable: el servicio ofrece un intercambio rápido de piezas para productos HPE elegibles. Los productos o piezas de reemplazo se envían sin cargo de envío directamente a su ubicación, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
• Piezas nuevas o equivalentes a nuevas: todos los productos o piezas de reemplazo proporcionados a través de HPE Foundation Care Exchange son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento, lo que garantiza que recibirá componentes de alta calidad para su infraestructura de TI.
• Soporte de software integral: además del intercambio de hardware, los usuarios obtienen acceso a soporte técnico remoto para los productos de HPE Networking, incluidas actualizaciones de software y parches oportunos para garantizar que sus sistemas estén siempre equipados con las últimas funciones y mejoras de seguridad.
• Solución conveniente y rentable: este servicio es una alternativa inteligente al soporte en sitio, que combina la eficiencia de la asistencia remota con la conveniencia de intercambios de hardware oportunos, todo ello a un precio económico.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta del servicio de reemplazo: 4 horas
• Método de entrega: Entrega gratuita de piezas/productos de repuesto.
• Acceso a actualizaciones de software: acceso inmediato a nuevas versiones, actualizaciones y manuales de referencia
• Tipo de soporte: Soporte técnico remoto para hardware y software

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care Exchange es sencilla. Siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care Exchange para sus productos HPE elegibles.
2. Registre su servicio en línea a través del portal de soporte de HPE para activar su plan de servicio extendido.
3. En caso de falla de hardware, comuníquese con el soporte de HPE a través de los canales provistos y detallando el problema.
4. Una vez que se verifique su caso, HPE organizará el envío de un producto o pieza de reemplazo a su ubicación dentro del tiempo de respuesta especificado.
5. Al recibir el reemplazo, siga las instrucciones proporcionadas para instalarlo y restaurar los datos de los archivos de respaldo si es necesario.
6. Para actualizaciones de software, acceda periódicamente al portal de soporte de HPE para descargar los últimos parches y actualizaciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre el Servicio HPE Foundation Care Exchange?

El servicio cubre el intercambio remoto de hardware y soporte de software para productos HPE elegibles, lo que garantiza resoluciones rápidas a problemas técnicos y acceso a las últimas actualizaciones de software.

¿Qué tan rápido puedo esperar una pieza de repuesto?

Las piezas de repuesto generalmente se entregan dentro de un plazo específico de 4 horas después de que se valida su solicitud, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.

¿Las piezas de repuesto son nuevas?

Sí, todas las piezas de repuesto proporcionadas bajo el Servicio de Intercambio HPE Foundation Care son nuevas o equivalentes a nuevas en rendimiento.

¿Puedo acceder a actualizaciones de software sin llamar al soporte técnico?

Por supuesto. Los clientes pueden acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia a través del portal de soporte de HPE tan pronto como estén disponibles, lo que permite realizar mejoras oportunas a sus sistemas.

¿Este servicio es adecuado para pequeñas empresas?

Sí, el servicio HPE Foundation Care Exchange está diseñado para ser una solución rentable para empresas de todos los tamaños, proporcionando soporte esencial para mantener la productividad y la confiabilidad de TI.