HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Exchange - Extended Service - 3 Year - Service es la solución definitiva para mantener la eficiencia del sistema y garantizar la tranquilidad mediante un soporte confiable. Este plan de servicio no solo garantiza tiempos de respuesta rápidos, sino que también ofrece costos predecibles, lo que lo convierte en la opción ideal para empresas que priorizan la continuidad operativa y la productividad. Con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y un fuerte compromiso para minimizar el tiempo de inactividad, HPE se dedica a mantener su tecnología funcionando sin problemas.

• Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso a soporte técnico de expertos las 24 horas del día, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva de manera rápida y eficaz en cualquier momento del día o de la noche. Este soporte incomparable es esencial para las empresas que requieren un tiempo de actividad constante.
• Servicio de reemplazo con respuesta en 4 horas: disfrute de la tranquilidad que ofrece un servicio de reemplazo garantizado en 4 horas. Esta función reduce drásticamente las demoras y minimiza el tiempo de inactividad, lo que permite que sus operaciones críticas continúen sin problemas.
• Soporte del depósito de servicio: Benefíciese de una respuesta rápida, confiable y rentable a través del depósito de servicio, garantizando que sus sistemas reciban servicio de manera eficiente y eficaz, sin las molestias de las reparaciones en el sitio.
• Costo total de propiedad predecible: con una estructura de precios clara, puede administrar eficientemente su presupuesto de TI y evitar costos inesperados, lo que hace que la planificación para el futuro sea mucho más fácil.
• Duración del servicio por 3 años: disfrute de la máxima productividad con un plan de servicio de tres años que garantiza resultados oportunos y minimiza las interrupciones en las operaciones de su empresa. Esta cobertura extendida le permite centrarse en lo que realmente importa.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de producto: Servicio extendido
• Duración: 3 años
• Nivel de servicio: 24 x 7 x 4 horas
• Tipo de servicio: Depósito de servicios - Intercambio
• Enfoque: Mantenimiento y soporte del sistema
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Cobertura: Soporte global

Cómo instalar

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care Exchange a través de un distribuidor autorizado de HPE o una tienda en línea.
2. Registre su producto en el portal de servicios de HPE utilizando el número de acuerdo de servicio proporcionado.
3. Siga las instrucciones de activación incluidas con su plan de servicio para asegurarse de que su cobertura esté activa.
4. Asegúrese de que sus sistemas sean monitoreados regularmente e informe rápidamente cualquier problema para aprovechar al máximo el soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
5. Mantener la comunicación con el soporte de HPE para cualquier resolución de problemas o solicitud de servicio para garantizar un funcionamiento sin problemas.

Preguntas frecuentes

• P: ¿Qué incluye el soporte 24/7?
  R: El soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, incluye acceso a expertos técnicos que pueden ayudarlo con cualquier problema relacionado con sus sistemas, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y maximizando su eficiencia operativa.
• P: ¿Cómo funciona el servicio de reemplazo de 4 horas?
  R: En caso de una falla de hardware, HPE garantiza que se le entregará una unidad de reemplazo dentro de las 4 horas, lo que permitirá que su empresa reanude sus operaciones rápidamente y sin interrupciones significativas.
• P: ¿Existe alguna diferencia entre el soporte del depósito de servicio y el soporte en sitio?
  R: Sí, el soporte técnico implica enviar el equipo defectuoso a un centro de servicio para su reparación o reemplazo, mientras que el soporte técnico in situ implica que un técnico visite su ubicación para resolver el problema directamente. La elección depende de sus necesidades y circunstancias específicas.
• P: ¿Puedo extender mi contrato de servicio después de los 3 años iniciales?
  R: Sí, puede renovar su contrato de servicio HPE Foundation Care Exchange después del período inicial para continuar recibiendo soporte y cobertura, lo que garantiza una protección continua para sus sistemas.
• P: ¿Qué debo hacer si encuentro un problema con mi servicio?
  R: Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de HPE a través del portal de servicios o por teléfono para obtener ayuda con cualquier inquietud relacionada con su servicio, lo que le garantizará recibir ayuda cuando más la necesite.