HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Exchange - Servicio ampliado - 3 años - es una solución esencial para las empresas que buscan mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Este servicio combina soporte remoto confiable de hardware y software, lo que garantiza que sus productos HPE funcionen de manera óptima con un tiempo de inactividad mínimo. Con el objetivo de brindar tranquilidad, HPE Foundation Care Exchange ofrece una experiencia sin complicaciones para los equipos de TI que necesitan asistencia experta e intercambios rápidos de hardware.

• Intercambio de hardware integral: disfrute de un intercambio de piezas rápido y confiable para productos HPE elegibles. Este servicio garantiza la entrega de un producto o pieza de reemplazo en su ubicación sin ningún costo de envío dentro de un plazo específico, lo que minimiza la interrupción de sus operaciones.
• Soporte de software sin inconvenientes: obtenga acceso a soporte técnico remoto para productos de HPE Networking. Esto incluye actualizaciones de software, parches y manuales de referencia oportunos, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados con las últimas mejoras y mejoras de seguridad.
• Solución rentable: HPE Foundation Care Exchange es una alternativa económica al soporte in situ tradicional, especialmente para productos que se pueden enviar fácilmente. Este servicio permite a las empresas canalizar sus recursos de manera eficaz y, al mismo tiempo, mantener su infraestructura de TI.
• Tranquilidad: con una duración de servicio de 3 años, las empresas pueden confiar en que cuentan con soporte y recursos confiables disponibles cuando los necesitan. El centro de servicio garantiza respuestas rápidas, lo que mejora la eficiencia operativa y minimiza el tiempo de inactividad potencial.
• Tiempo de respuesta rápido: HPE Foundation Care Exchange garantiza un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de tan solo 4 horas. Este servicio rápido le permite centrarse en sus actividades comerciales principales en lugar de estresarse por fallas de hardware.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de reemplazo en 4 horas
• Entrega: Gastos de envío gratuitos para productos o piezas de repuesto.
• Estado del producto: Nuevo o equivalente a nuevo.

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care Exchange requiere un esfuerzo mínimo. Una vez que adquiera el servicio, simplemente siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de soporte de HPE o visite el portal de soporte de HPE para registrar su producto en el servicio Foundation Care Exchange.
2. En caso de un problema de hardware, infórmelo a través del portal de soporte de HPE o mediante la línea directa de soporte dedicada.
3. Reciba instrucciones de los recursos técnicos de HPE sobre los próximos pasos para el diagnóstico y el posible inicio de un intercambio de pieza o producto.
4. Prepare la unidad defectuosa para el envío de devolución según lo recomendado y espere la entrega del producto o la pieza de reemplazo.
5. Una vez que llegue el nuevo producto o pieza, siga las instrucciones de instalación proporcionadas para restaurar su infraestructura de TI sin problemas.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care Exchange?

El servicio incluye intercambio de hardware para productos HPE elegibles, así como soporte de software remoto para productos HPE Networking, incluido acceso a actualizaciones y parches.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una pieza de repuesto?

El tiempo de respuesta del servicio de reemplazo estándar es de 4 horas, lo que garantiza que reciba el soporte necesario rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.

¿Los productos de reemplazo son completamente nuevos?

Sí, los productos o piezas de reemplazo son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento, lo que garantiza que recibirá componentes confiables para su infraestructura de TI.

¿Cómo puedo informar un problema de hardware?

Puede informar problemas de hardware a través del portal de soporte de HPE o llamando a la línea directa de soporte dedicada. Su solicitud será atendida por técnicos expertos que lo guiarán a través del proceso de resolución.

¿Es rentable el servicio HPE Foundation Care Exchange?

¡Por supuesto! El servicio HPE Foundation Care Exchange está diseñado para brindar una alternativa rentable al soporte in situ tradicional, lo que ayuda a las empresas a ahorrar costos y, al mismo tiempo, mantener altos niveles de rendimiento de TI.