HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 3 años - Servicio

Mejore la fiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI con el servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 3 años. Esta solución de servicio integral de Hewlett Packard Enterprise está diseñada para brindarle tranquilidad y garantizar que sus componentes de hardware y software estén totalmente respaldados por recursos técnicos expertos. Ideal para empresas que buscan mantener una continuidad operativa óptima, este servicio combina asistencia remota de hardware y software, lo que lo convierte en una alternativa rentable al soporte in situ tradicional.

• Soporte remoto integral: el servicio HPE Foundation Care Exchange conecta a su equipo de TI con técnicos altamente calificados de Hewlett Packard Enterprise para resolver rápidamente problemas de hardware y software, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
• Intercambio rápido de hardware: el servicio incluye una opción confiable de intercambio de piezas para productos HPE elegibles, lo que permite reemplazos oportunos entregados sin cargos de envío directamente a su ubicación dentro de un plazo específico.
• Piezas nuevas o equivalentes: Todos los productos o piezas de reemplazo proporcionados bajo este servicio son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento, lo que garantiza que reciba soluciones de alta calidad para mantener su infraestructura de TI.
• Soporte y actualizaciones de software: los usuarios se benefician del soporte técnico remoto para los productos HPE Networking, con acceso inmediato a actualizaciones y parches de software, lo que le permite mantenerse actualizado sin interrupciones.
• Tranquilidad con tiempos de respuesta confiables: con un tiempo de respuesta de servicio de reemplazo prometido de 4 horas, puede confiar en que sus necesidades de servicio se manejarán de manera eficiente, lo que permitirá la finalización oportuna de las reparaciones.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de reemplazo en 4 horas
• Tipo de servicio: Soporte remoto de hardware y software
• Envío: Gastos de envío gratuitos para piezas de repuesto.
• Estado del producto: Nuevo o equivalente a nuevo Rendimiento

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Foundation Care Exchange, siga estos sencillos pasos:

1. Visite el sitio web de Hewlett Packard Enterprise o comuníquese con su representante de HPE para confirmar su acuerdo de servicio.
2. Asegúrese de que todos los productos elegibles estén registrados en HPE para recibir soporte sin inconvenientes.
3. Acceda a su portal de soporte de HPE para administrar solicitudes de servicio y ver actualizaciones.
4. En caso de problemas de hardware o software, envíe un ticket de soporte a través del portal o comuníquese directamente con el soporte de HPE.
5. Un técnico calificado lo ayudará a resolver el problema de forma remota o lo guiará a través del proceso de intercambio de hardware.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos son elegibles para el Servicio HPE Foundation Care Exchange?

Este servicio está diseñado específicamente para productos Hewlett Packard Enterprise elegibles, particularmente aquellos que pueden enviarse fácilmente para intercambios de hardware.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir las piezas de repuesto?

Las piezas de repuesto normalmente se entregan en la ubicación especificada dentro de un plazo predeterminado, lo que garantiza que sus operaciones continúen con una interrupción mínima.

¿Qué tipo de soporte puedo esperar para problemas de software?

HPE Foundation Care Exchange incluye soporte técnico remoto para los productos HPE Networking, lo que le permite acceder a las últimas actualizaciones y parches de software a medida que estén disponibles.

¿Existe un número máximo de solicitudes de servicio que puedo realizar?

No hay límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puede realizar bajo el Servicio HPE Foundation Care Exchange, lo que garantiza que tendrá el soporte que necesita cuando lo necesita.

¿Puedo actualizar mi plan de servicio durante el período del contrato?

Sí, puede discutir posibles actualizaciones de su plan de servicio con su representante de HPE en cualquier momento durante el período de su contrato para adaptarlo mejor a sus necesidades comerciales cambiantes.