HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 3 años es un servicio esencial para las empresas que buscan mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio combina soporte remoto de hardware y software, diseñado para satisfacer las demandas de las empresas modernas. Con la experiencia de HPE, su equipo de TI puede centrarse en prioridades más importantes y disfrutar de la tranquilidad de saber que los problemas de hardware y software se resolverán de manera eficiente y eficaz.

• Intercambio de hardware remoto: disfrute de un servicio de intercambio de hardware rápido y confiable diseñado para productos HPE elegibles. Cuando surge un problema de hardware, puede esperar recibir un producto o pieza de repuesto en su ubicación sin ningún costo de envío, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para su negocio.
• Comodidad del soporte in situ: en lugar de lidiar con las complejidades del soporte in situ, HPE Foundation Care Exchange ofrece una alternativa rentable. Esta comodidad permite un envío rápido y una fácil restauración de datos a partir de archivos de copia de seguridad, lo que facilita el mantenimiento de sus operaciones.
• Soporte de software integral: obtenga acceso a soporte técnico remoto para productos de HPE Networking, lo que le garantiza la asistencia que necesita cuando más la necesita. Además, las actualizaciones y los parches de software están disponibles de inmediato, lo que mantiene sus sistemas seguros y actualizados.
• Reemplazo al siguiente día hábil: con el compromiso de satisfacer al cliente, HPE garantiza un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo al siguiente día hábil. Esto significa que, en caso de una falla de hardware, puede esperar un producto nuevo o equivalente rápidamente, maximizando su eficiencia operativa.
• Duración del servicio ampliada a 3 años: el servicio HPE Foundation Care Exchange está diseñado para brindarle tres años completos de soporte confiable. Esta duración ampliada garantiza que reciba resultados oportunos y la máxima productividad de su infraestructura de TI, lo que le permite centrarse en sus actividades comerciales principales.

Detalles técnicos del producto

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange incluye:

• Tipo de servicio: Intercambio de hardware y soporte de software
• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazo de hardware
• Cobertura de soporte: Soporte técnico remoto y actualizaciones de software
• Productos elegibles: productos HPE específicos según se describe en el acuerdo de servicio

Cómo instalar

Instalar el servicio HPE Foundation Care Exchange es muy sencillo. Siga estos sencillos pasos:

• Adquiera el servicio HPE Foundation Care Exchange a través de un socio autorizado de HPE.
• Registre sus productos HPE elegibles con el servicio proporcionando números de serie y detalles del producto.
• Asegúrese de que su equipo de TI conozca los acuerdos de servicio y cómo acceder al soporte.
• Para problemas de hardware, comuníquese con el soporte de HPE para iniciar el proceso de cambio.
• Para obtener soporte de software, acceda a los recursos técnicos y actualizaciones directamente a través del portal de HPE.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care Exchange?

Los productos elegibles se enumeran específicamente en el contrato de servicio. Consulte el contrato o comuníquese con un representante de HPE para obtener más información.

¿Qué tan rápido puedo esperar recibir una pieza o producto de reemplazo?

HPE garantiza un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo el siguiente día hábil para el hardware elegible, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.

¿Qué tipo de soporte está incluido para el software?

El soporte de software incluye asistencia técnica remota, acceso a actualizaciones y parches para sus productos HPE Networking.

¿Existe un límite en la cantidad de cambios de hardware que puedo solicitar?

La cantidad de cambios de hardware está sujeta a los términos del contrato de servicio. Revise su contrato o consulte con HPE para obtener detalles específicos.

¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda?

Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE directamente a través de la información de contacto proporcionada en su acuerdo de servicio o a través del portal de soporte técnico de HPE.